みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
「私書箱」システムを利用して
担当引継時の情報引継問題を解決する
ことができるようにしました。
そして、この問題解決は結果として
所長先生にとってスタッフの仕事の把握
にもつながったのです。
下記画面をクリック、拡大してご覧ください
会計事務所の最終更新日時の最新順に
上位に表示されています。
また、お客様の最終更新日時の最新順の
表示もできるようになっています。
つまり、スタッフがお客様とコンタクトを
取った履歴が分かります。
そして、その中身を見ることで、
どのような質疑があったかが分かるのです。
「サービス業に徹する」と考える
私どもの事務所では、
仕事の中身はもちろんですが、
専門用語を使用しない、分かりやすい文面を
スタッフに意識付けしております。
そのチェックを行うこともできるでしょう。
また、お客様のニーズやスタッフへの評価を
みる意味でも、スタッフとお客様の質疑を
客観的にみることができる仕組みは
とても有効なものです。
スタッフの仕事の標準化ツールとして
「私書箱」システムを利用できます。
そして、同システムには報告書機能も
あります。
次のブログでご紹介をさせていただきます。
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