みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
私どもの事務所で、
「私書箱」システムを利用しはじめて
早くも9ヶ月が経過しました。
ブログをご覧になって下さっている
同業の会計事務所の先生方の中にも
そして、あらゆる業界の事業様にとっても
お客様からのクレームはあると思います。
もちろん、素直に反省をして、
より良いサービスへの足がかりとすべき
クレームもあるでしょうし、
逆に、少しがっかりしてしまう一方的な
クレームもあるでしょう。
いずれにしましても、
会計事務所側から物事を考えると
「言った。言わない。」
「誤解。」
「ニュアンスの相違。」
などが、頭を悩ます問題です。
当然のことながら、
お客様側から会計事務所の仕事について
評価をしてみても、全く同じことが
言えるのではないでしょうか。
その問題点をクリアしたいと考えまして、
質疑履歴を残す仕組みを取りたいと
常々、考えておりました。
「私書箱」システムはそれを実現しました。
次のブログでは、
質疑履歴を残す画面も含めて、
ご紹介をさせていただきたいと思います。
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