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みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
昨日、お客様からクレームがありました。
恐らく、法人の顧問契約に対する不満が
招いたクレームだと思っています。
その不満とは？
私どもの事務所では、
お客様自身に、いち早く経営データを
把握していただくことを第一の基本として
おります。
しかしながら、今回のお客様は
経営データを把握することを大切に
考えていただけておりません。
一生懸命にデータの説明をしても
帳簿作成指導をしても、
お客様の心を捉えることができないのです。
そして、他にこんな安い金額で
帳簿まで作成してくれる事務所がある
というのです。
私どもの事務所のサービスを理解して
いただくための努力不足かもしれません。
しかしながら、お客様の求めるサービスと
私どもの提供するサービスの不一致は
どうしても埋めることができないのです。
このクレームの機会を利用して、
再度、契約の取り直しを行いたいと思います。
そして、継続して契約をしていただけるかどうかの
意思確認をしなければならないと思っております。
そして、お客様も私どもの事務所も、改めて
再スタートを切れれば、と考えております。
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