みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
ご契約後のお客様への仕事が、担当者ごとに
バラバラにならないようにするための標準化ツール
初期作業チェックリスト
の各項目について、連載でご説明をさせていただく
予定ではございますが、今日はセミナーのご紹介を
させていただきます。
セミナーは、私どもの事務所の取り組みを
私も講師になりましてご紹介するものです。
小心者なので、人前でお話しすることは大の苦手
なので、できれば、少人数であってほしいとは
願っているのですが・・・。
セミナー開催は
12月8日(水)と9日(木)の２日間。
13：30～16：00の予定です。
私どもの事務所は、日々、生き残りをかけて
お客様の満足度と事務所の標準化・効率化を
追求しております。
ありのままの姿をご紹介します。
こんな経験ございませんか？
■新しい担当をお客様に紹介するとクレーム
■お客様から「言った」「言わない」のクレーム
■Aさんから引継したお客様はあれもこれも頼まれる
■「前の担当のAさんには言ってあったんだけど」
新担当がクレームを受ける
■「融資を受けるのに決算書３部送って」と簡単に
電話をしてきて依頼する社長がいる
■お客様自身が経営が上手くいっているときは
何も言われなかったが、経営が上手くいかなくなって
「何のサービスも受けていない」と言われた
会計事務所は人商売。
お客様の窓口にたつ担当自身が商品です。
しかしながら、その商品の標準化はどんなに追求しても
難しいもの。
商品である人材の善し悪しに頼らない手段を講じたい。
そんな思いを抱く所長先生は多いはずです。
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