みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
昨日、本日は、所長先生よりも全国の会計事務所で
働くスタッフの皆さまに向けてブログを記載させて
いただいております。
昨日のブログに引き続き
「クレーム対応」に何があったのか？
をお話しさせていただきます。
あくまで私の考えるクレーム対応のお話しですので、
ご理解の上、読んでいただければと思います。
まずはクレーム内容を真剣に聞く
何とか状況を好転させようと考えながら聞いていると、
相手の話を聞いていながら何かを考えてしまう。
結果として、話を聞いていない目線になってしまう。
クレームの対象は自分だと思う
担当者が受けているクレームだ。
会社が受けているクレームだ。
そんな人ごとのような半端な姿勢では、
クレームを悪化させるだけ。
クレームを神の声と思う
お客様のわがままで勝手な言い分だと思って対応して
いては、本質をつかめず、ただただ苦しいだけ。
その場しのぎの言い訳や、自分の主張の押し付け、
「私もそう思います」という軽い同調はもってのほか。
営業で自信をなくし、業務対応に回ってもクレームを
作り続けてしまった私が、心の底から真剣に取り組んだ
「クレーム対応」について記載をさせていただきました。
全国の会計事務所で働く、私より若いスタッフの方には
自分自身より経験の浅いスタッフが発生させてしまった
クレームがあった場合、積極的に対応にあたってみて
いただきたいな、と思います。
クレームを発生させないことが一番ですが・・・。
今日も精一杯、仕事をしまして、ブログを記載させて
いただきます。
いつもご覧になってくださる皆さま、本当にありがとう
ございます。
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