みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
本日、明日は、所長先生ではなく会計事務所で働く
私と同じスタッフの皆さまに向けてブログを記載します。
「お客様を増やすことに力を注いでいきます」
と記載しました。
8年前、エヌエムシイ税理士法人東京事務所を
立ち上げました。
税理士法改正で広告解禁にはなりましたが、
どんなチラシを作って営業すべきなのか？
報酬規定撤廃になったものの、他の会計事務所も
料金を明確に発表していない中で、どの位の報酬が
競争力をもつ料金になるのだろうか？
そんな市場調査も兼ねて、来る日も来る日も
飛び込みを行いました。
10人いた営業メンバーがあっという間に3人。
残された3人のメンバーの中で、私は断トツの
最下位の営業成績でした。
お客様の契約数が100件に達した時点で、
私は営業担当より業務担当になりました。
新しい人材を採用しながら、100件の立上でした。
でも、次の月には新たに20件の契約が上がってきて。
その次の月にはまた新たに20件の契約が上がってきて。
恥ずかしい話ではありますが、恥ずかしい以上に、
当時ご契約をいただいたお客様には本当に申し訳ない話
ではありますが、いつしか、立上業務を行っている時間
よりもクレーム対応業務を行っている時間のほうが
多くなりました。
新しく採用した人は次々と退職・・・。
当時20代だった私には「不安」と「疑問」で
苦しい毎日でしたが、今振り返るとクレーム対応は
私の人生に確実にプラスになったと強く思います。
明日は「クレーム対応」に何があったのか？
をお話しさせていただきます。
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