みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
一昨日、「明日は別な課題についてお話します」と記載
しながら、結局、ブログ更新ができませんでした。
申し訳ありません。
実は、ちょっとしたトラブル対応に追われていました。
８月２日のブログ で紹介をさせていただきました
複数の経理担当者が、CASH RADAR新システム を
利用することになったお客様です。
月々の帳簿がまとまらないというのです。
新システムに入れ替えしたことが問題ではなく、
経理を取りまとめていらっしゃった方がお辞めに
なったことが問題の発生要因でした。
前担当者から引継を受けていたものの、システムに
帳簿入力する際の各人の役割分担が崩れていたのです。
１週間前より準備をして、本日、担当と一緒に訪問し
問題解決にあたってきました。
本日、私が学んだ教訓は
経理担当者が変わったときこそ会計事務所は
お客様（＝
例えば、CASH RADAR新システム に入替を行なう
ときにも、同じことが言えると気付きました。
単純に入れ替えを説明して終わりでは、
余りにももったいない。
お客様に入力指導をして、もっと使いやすくするために
お客様にヒアリングをして、システムに反映する。
そんな精一杯の対応をすることで、改めてお客様との
確固たる関係を構築する心構えが重要だと気付かされました。
変化はチャンス
チャンスを生かさないと不満の増殖につながってしまう
明日は朝一番で、
「現状と今後の改善案の提示」に同行してきます。
また、ご報告させていただきます。
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