みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
今日は私どもの事務所で導入しております
「お客様カルテ」についてご紹介します。
恥ずかしいお話ではありますが、私どもの事務所で、
お客様からクレームをいただくことがございます。
私はクレームの１次対応係りですので、お客様から
直接にお怒りの言葉を頂戴してまいりました。
「ビジネスマナーがなっていない」というような
スタッフ本人に対するクレームがゼロとは言いま
せんが、クレームの殆どは業務に関すること、
特に前担当者から情報引継がされていない、
ということに集約されるのではないか、と思います。
お客様対応をスタッフに委ねるからには、
「情報引継」は会計事務所の永遠のテーマなの
かもしれません。
しかしながら、お客様から不満の声が上がらない
仕組みを取りたい。そして、新担当者がお客様に
怒られるないような仕組みを取りたい。
と考えまして、全26項目の「お客様カルテ」を
作りました。
是非。下記の画像をクリックして拡大して
ご覧ください。
一定の成果を上げることが出来ましたが、
今度は違う課題が発生しました。
その課題とは・・・
この続きは明日のブログでご紹介させて
いただきます。
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