接客業 クレーム対応に必要なこと

こんにちは。菊池です。

沸点が低い人は、通常は怒らないような

些細なことでも温度があがってしまう人は

どこにでもいます。

こういった人は、基本的なパターンとして

自分のいいたいことを言ってもらうことが

一番です。

沸点が低い人は、上がりやすい反面下がりやすい傾向

があります。

しかし、クレームがきた瞬間にほとんどの人は身構えてしまう

しまうでしょう。そして、沸点の高いときに何かしらの

対処をしようとしてしまいます。

それでは、相手も、そして自分自身も冷静な目線

では見ることが出来ていない状態です。

相手が冷静になるのを待ち、そして、自分自身も

冷静になることが大切なのです。

相手も自分も冷静になったところで改めて対応をするように

心がけること。

これが沸点が低い人へのパターンです。

ぜひ、クレームになってしまった

場合は、相手を落ち着かせるのではなく

まずは自分自身を落ち着かせるように徹しましょう。

そうすることで、その場は客観的に見ることが出来るようになります。

今日も読んでくれてありがとうございます。