こんにちは。菊池です。
サービスの達人になるためにどうするべきか？
大切なことはいくつもありますが、その中でもあげるとするなら・・・・・
自分をコントロールすること。
なぜかというと、サービス業をしていると当然、理不尽な要求やクレームなど、人間の心理が交錯する場面がでてくるからです。
感情を出すことをやめろというわけではありません。
人は感情があって始めて、行動に移すことが出来るのですから。
感情に振り回されない自分自身につまり、時にはマイナスな感情が自分を支配するときもあるでしょう。
お客様の一言にイライラしたりしてしまう時だってあるでしょう。そんなときに自分のマイナスの感情に振り回されてはいけません。
自分の感情をコントロールして、味方につける。
便利なものほど使い方を誤ってはいけないんです。感情は人間に大きな力を与えてくれますがとうぜん、マイナスの要因、負の感情もあり負の力を発揮してしまうときもあります。
だからこそ、自分自身の感情をコントロールしていかなくてはいけないんですね。
ぜひ、今日一日は、自分の感情に振り回されずに動いて見るようにしてみてください。いろんな発見が必ず訪れますよ。