こんにちは菊池直樹です。
映画館はサービス業をやる上で
いろんな学びがある場所です。
最近の映画館は、ひとつのテーマパークと
かしています。
視覚と触覚と味覚などの五感をフルに
使って楽しめる場所です。
ここで学ぶべきことは空間の使い方です。
映画を単純に見るだけではありません。
映画館で大切にしているのは
「待ち時間の使い方」
です。
人は待つという時間を途方もないように
感じてしまいます。1分が10分、10分が
一時間にも感じることもあるかもしれません。
映画館では、必ず上映時間外の待ち時間が
出来てしまいます。この時間を有効に
活用するために、最近ではショッピングモールと
融合していろんな場所に映画館があります。
これも映画を見る間までの時間を
有効に楽しんでもらうための戦略の一つです。
サービスを受けるお客様に対して
無駄なく楽しんでもらうようにしています。
ひとつひとつを丁寧に仕上げているからこそ
たくさんんぼひとでにぎわうことが出来るのです。
ぜひ、皆様のお店で待ち時間が出来るのであれば
そのときに出来るサービスを考えてみてください。
それが、お客様を楽しませることが出来るひとつ
の方法です。