過去のColumnより抜粋
言葉遣いでもそうだが、下手でも心がこもっていれば
気にしないのに、心の中で、お客様を軽視している雰囲気を
感じさせてしまうような話し方では、 丁寧に見えても
反感をかってしまうものだ。
また一度でも、来店したお客様の嗜好はともかく、顔すら
覚えていないようでは、一般企業の営業であれば
及第点はつけられない。
特に対局中に感じるのは、背広を着たまま、指輪をつけたまま
従業員と常連としか卓内で会話しないメンバー。
これらはお客様に気配りしているのかどうか理解しがたい。
特に背広や指輪は牌を隠す等に以前はイカサマに使用されており
嫌がられていたのを気にする人なんて、今はいないのだろう。
お客様の視点で考えれば、おのずと行動は決まるだろうし
個性は牌で表現すれば良いと思うが。