著者みずから焚書と呼ぶ過激な本の名は
『お客には絶対に謝るな！』 光文社発行 長野慶太著 １０００円
である。
ちょっとまって！それはおかしい。お客様は神様とちがうの？どういうこと？
私もページを開くまでは、そう認識していたつもりでした。
しかし読んでいくと、そういう考え方もあるのか。なるほど。と納得させられます。
わたしももちろんですが、世の中には 「申し訳ございません」 と謝っている
営業マンのかたが、ホントにたくさんおられますよね。特に経験をつんだベテランさんほど
上手に謝り、うまくその場をきりぬけられていることと思います。
そんなベテラン営業マンのかたに特にオススメです。
もちろん接客業のかたも是非。
この本のキーワードは『ありがとうございます』です。
では中身は店頭で、またはお取り寄せしてください。