毒

事件は４時半前に起きた。

メンバーの応対している電話。

様子がおかしい…

責任者を出せ。

はい、私の出番です

仕事に就いて、21年。

今日のクレーム対応の難易度は、３本の指に入りました…いや、殿堂入りかも

１時間大声で、怒鳴られっ放し…

電話口で怒鳴られるって、すごいですよ

正直、声割れてますし。

人間、毒を吐く方は、

吐いてすっきりかもしれない。

でも、吐かれた方は、消化できない…

理不尽なことなら、なおさら。

繰り返される暴言。

ときおり、脅迫めいた言葉も。

威力業務妨害

信用毀損罪

まぁ、よくはわかりませんが、とにかくすごい勢い。

心が折れそう…

看板背負って応対している以上は、こちらもキレるわけにもいかない…

ありったけの頭の中のクレーム対応マニュアルを駆使して１時間、頑張りました

割愛しますが…

終盤。

「お前みたいな芯の強い女に初めてあった。俺の人生の中で（65歳の方）お前みたいな女がそばにいたら、また違った人生やったかもしれん」

「いやいや、私はお断りですよ疲れちゃいました。もう辞めません？こんくらい言ったらすっきりしたでしょうもん」

つい本音が出ましたが、最後はそこまで言える雰囲気までに。

ちゃんと、最後はそうなるようになってるんですよ。

経験値ってこんな時に役立つ。

上手く伝えられないけど、私の中で想定した収まりに。

とにかく、メンバーを守りきることができました。

我ながら、よく頑張りました。

最後まで、根気よく、丁寧に、真摯に向き合うことで、一応、win-winに持って行けたことは、自己評価したいと思っています。

そのあとも、いろいろ…

気がついたら、９時前。

やっと帰ることができました。

なんか変。

熱を測ったら、

37.4℃

気分悪いし…

やっぱり、毒を吐かれて、かなりダメージ受けたようです。身体は正直だね～