こんばんは＾＾
お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「よくばりサロン」のＷ経営術
コンサルタントの愛原菜々です！
昨日はすごい大雪でしたね～！！！
関東にお住まいの方は、
お仕事や帰宅などに
支障はありませんでしたか？？＾＾
＊＊＊
前回のブログでは
【来店頻度】の重要性について、
お伝えさせていただきました＾＾
～～～～～～～～～～～～
★リピート率が高くても
来店頻度が低ければ
売上に直結しない
★月に１回のご来店と、
月に２回のご来店では、
単純計算で売上は「倍」違う
★来店頻度を上げることは
お客様にとってもメリットがある
～～～～～～～～～～～～～～
では、来店頻度を高めるには
何が一番大事でしょうか？？＾＾
それは
・・・・・
★★★★★★★★
顧客教育
★★★★★★★★
です。
人がお金や時間を使うときって
どういうときでしょうか？？＾＾
自分にとって必要性を感じるとき。
そのサービスを受けることで
今よりも理想な状態になれると思うとき。
ですよね？＾＾
施術の“必要性”をお客様にしっかりと
お伝えできていないと、
お客様はそこにお金や時間を使いません。
なので、
顧客教育ができていないと、
・その場で次回の予約を入れてもらえない
・リピーターはいるけど、次回ご来店日が決まっていない
・来店日がお客様任せ
・「また連絡します」と言われて、音沙汰なし
なんて状態になります。
そうならないためには、
しっかりと施術の“必要性”を
伝える必要があります。
具体的には、
★どのぐらいの頻度で
★どのぐらいの期間通ったら
★どんな理想の状態になれる
という「未来」を
イメージさせることです。
「だから、次回はいつ頃来てください」
とこちらからハッキリと
お客様に伝えてあげることが必要です。
それがお客様のためだからです。
「いつ来れそうですか？」
なんて、完全にお客様任せにするのは
絶対NGです！！
プロとしてお客様にとって
最善の提案をするのが私たちの仕事で、
お客様も私たちの提案を待っています。
来店頻度を高めるには
お客様への教育が
とってもとっても大事なんです＾＾
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１０月１５日（日）東京 １０：００～【満席】
１０月２６日（木）東京 １０：００～【満席】
１０月３０日（月）ZOOM １０：００～【満席】
１１月２２日（水）ZOOM １０：００～【満席】
１１月２７日（月）東京 １０：００～【満席】
１月１１日（水）東京 １０：００～【満席】
１月１５日（月）ZOOM １０：００～【満席】
※１月のグループコンサルはおかげさまで
満席となりました。ありがとうございます。
※現在、グループコンサルの募集はしておりません。
次回の募集は１月末を予定しております。
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