京都と奈良で観光通訳ガイドをしています。
日常の暮らしの中で気づいたことを書いております。気軽に
お読みいただければ、幸いです。
秋の観光ツアーが始まりました。
たくさんの外国人のお客様が京都、奈良へ訪れます。有名な
神社や寺院はほとんど外国人のお客様で混雑しています。
長い間、通訳ガイドをしていると、時々、困ったお客様に遭
遇します。
例えば、僕にとってモンスター客のパターンは、
- 米国からの高齢者・女性二人組
- ツアー会社の観光ルートへ訪問先をどんどん追加する
- ガイドと会話しないでスマホばかり見ている
- ランチや小休憩を拒否してツアーをガンガン進める
- とても早口な英語でまくしたてる
- ガイドがユーモアのある話をしても冷たくあしらう
- ツアー中にご自分が希望した観光地を唐突に変更する
など・・・
このモンスター客に遭遇した場合、僕の対処方法は、
- 全ての要望を受け入れる
- 顔はニコニコする（はらわたは怒りで煮え繰り返る）
- 落ち着いてゆっくりした英語で会話する
- ツアー会社の報告書には全ての困った事情を書く
そして、モンスター客とツアー終了時に握手して、ツアーに
参加していただいた謝辞を言ってお別れします。
それでも、モンスター客からツアー会社を通じて苦情が来ま
す。その苦情は、"ガイドの英語がわからなかった!?"
外国語を学習した経験のない米国人にとっては、自分の周り
で使われている英語以外は英語ではないようです。
このようなモンスター客とは一期一会。ストレスを引きずら
ないことが大切です。
長文をお読みいただき、ありがとうございました。