京都と奈良で観光通訳ガイドをしています。
日常の暮らしの中で気づいたことを書いております。気軽に
お読みいただければ、幸いです。
2026年、最初の京都観光ツアーが始まりました。
お客様は英国から初訪日された中年のご夫妻でした。
昨年、オンラインマッチングサイトからご予約いただきまし
た。メールのやり取りから判断して、とても好感の持てる印
象でしたので、ツアーをお受けすることにしました。
東京から京都へ新幹線で移動して、京都観光した後、東京へ
新幹線で戻られる事情のため、半日ツアーのご予約でした。
京都観光の半日ツアーの場合、訪問先は３箇所になります。
金閣寺＞嵐山竹林＞伏見稲荷大社をご提案したところ、快諾
していただきました。
京都駅でお客様をお迎えして、ツアー内容を再び確認しまし
た。時々、お客様が訪問先を変更したいというリクエストが
ありますので、ツアー開始前には必ず再確認することにして
います。
また、訪問先をご説明しながら、どこに興味があるかを確認
します。金閣寺にご興味があれば、まず、金閣寺を最初にご
案内して多くの時間を割きます。
ツアー開始前のお客様との会話はツアー行程を再設計する上
でとても重要です。10分程度、お客様と会話してツアーを開
始します。この事前作業が上手くいけば、ツアーの50%は成
功です。
今回は、お客様は新幹線で東京に戻られので、ツアー終了時
間を厳守しなければなりません。ツアーが早く終了すること
は良いですが、遅くなると新たな問題が発生します。
ツアーの開始と終了が上手く進めば、ほぼ成功です。
ツアー中はガイドがお客様に一方的に説明することはせず、
お客様との双方向の会話を優先します。今回は奥様からのご
質問が多くて助かりました。
昨夜、お客様から感謝のメールと星５つの評価を受けること
ができました。もちろん、お客様には定型文になりますがお
礼のメールを返信しました。
今年、最初のお仕事が無事に終了することができて安心して
います。現在は３月からの繁忙期に備えているところです。
長文をお読みいただき、ありがとうございました。