お客様本位の業務運営方針の取組報告

当社ＨPの【お客様本位の業務運営方針】の方針２：お客さまの声を経営に生かした業務運営　の中間報告です。

これはお客さまから頂いたご不満・苦情・要望・問い合わせ・お褒めのお声を大切に活用していくものです。

先日、お客さまから以下の連絡が

　『更新ハガキが届いたが、更新直前になっても当社からの連絡がない』との苦情

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確認すると、自動車保険の長期契約で保険会社から年一回年度変わりの案内ハガキであったことが判明。

保険会社のハガキには、例）長期契約　2年度目・ご契約内容　と記載されているのだが、お客さまは

更新案内と誤認された。今までも数件更新案内が届いたよと連絡があり、都度、説明をし対処していた。

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今回、保険会社にお客さん誤認が多いのでフォーマットなどの修正対応などの処置を申し出るが、

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保険会社からの回答　：　問題なし、保険会社の対応はしない。

（結論）今回の苦情は保険代理店の説明対応のみ。

事故対応

自動車事故、自分は安全運転していても相手が・・・。

相談もニュープランニングにお気軽にどうぞ。

修理工場先や弁護士事務所などへのご案内も可能です。

9月防災月間

いつ起こるか分からない地震、台風などの自然災害。

「特別なこと（モシモ）」ではなく、「イツモ」の生活の中で日頃からの備えが大切！！

命を守る3つの自助

①家具の固定

②3日分以上の水・食料の備蓄

　水：一日１人３Ｌ✕人数分（最低3日分～）

③災害用伝言サービスを試す

　携帯電話や公衆電話などから【１７１】をダイヤル、録音（１）・再生（２）

また、震災時の火災の原因は「電気」が過半数！

　→「感電ブレーカー」が効果的です。