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新年明けましておめでとうございます。

本年もお客様本位の業務運営方針の継続を行って参りますので宜しくお願い致します。

1月24日（火）～26日（木）、29日(日）は特にこの冬一番の寒気が流れ込みますので、

大雪・暴風雪・吹き溜まり・路面凍結などによる事故や交通障害に警戒の程お願い致します。

自動車保険に付帯されているロードサービス（RA)の対象外となる事例をご案内します。

　事故・故障・トラブル（側溝に落ちてしまったなど）は対象ですが、　

　①ぬかるみ、雪道、砂浜などでのタイヤのスリップ、スタック（空転）は当社ＲＡの　　対象外となります。　②次の費用は、通常対応・臨時対応を問わずにお客さま負担となります。　　　・レッカーけん引、応急処置などにおいて補償範囲を超過した費用　　　・チェーン着脱やタイヤのパンク修理や鍵の作成費用　など

　事故の際は、損保ジャパン自動車保険のフリーダイヤル

　　　レッカー移動不要の場合：0120-256-110

　　　レッカー移動必要な場合：0120-365-110

　　尚、電話が繋がらないケースが予想されますがその場合、

　　・フリーダイヤルでかけて流れてくる自動音声より「ショートメールに沿って操作」

　　　を選択し、SMSでそうしんされるURLからアクセス可能。（スマホ対象）

　　・また、お客さま自身でJAF等のロードサービスを業者を手配いただく事も可能で、

　　　その際は後日事故受付と領収証が必要となります。

　相手もある事故トラブルも生じますので、運転の際は皆さま今まで以上に安全運転を

　心がけて頂く様お願い致します。

当社の『お客様本位の業務運営方針』の定着度合い評価の指標（KPI)の

上半期（４～９月）の進捗報告です。

１．社内勉強会24回／年　⇒20回

２．お客さまアンケートNPS 60pt　⇒66.7pt

３．お客さまアンケート回収率 10％　⇒6.7％

４．コンプライアンス研修12回／年　⇒11回

５．早期継続手続き率（自動車保険）80％以上　⇒82.7％

６．広域災害等対応準備率92％以上（自動車・火災）　⇒92.7％

上記の通り、項目3以外は順調に推移、項目3に関しては回答の推進を図ってまいります。

ISO9001:2015単独認証を取得

今年度、品質マネジメントのISO取得を目指し、本日認証書が届きました。

今後も継続審査を受けることになりますが、品質改善・向上に向けて

会社全員でお客さまの為に頑張っていきます。

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