お客様本位の業務運営に対する指標

当社が定めるお客さまの本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（KPI：Key Performance Indicator）として、

「お客さまアンケート」の２０２０年度回答により

　・目標点数平均　８．５０　→　結果８．５６

　・多種目販売率目標１８．０％　→結果１７．２％

とい項目目標達成の結果でした。

考察として、コロナ禍の影響による車所有の見直しやレジャー関連の保険が無くなるなどが

影響しました。逆に新規契約者の多種目販売の提案が進んでいないことも一因でした。

引き続き、２０２１年度の目標として、

　①アンケートの目標平均点数　８．５０

　②多種目販売率　１７．５％

の２項目を設定し、お客さまに認められる様、営業して参ります。