ある問い合わせのために電話したオペレーターさん、これ、音声案内？と思うくらい、すべてマニュアル通りの答えを 棒読み。
申し訳ないの気持ちも伝わって来ない。
お客さんの問い合わせに寄り添う気持ちゼロ。
これ、 ある一定の方にはよくあるパターン。
接客業に向いてない。
接客業の基本は相手の立場になって考えるではないのか？
こんな態度ならAIの方がよっぽどましだわ。
言葉の端々から投げやり感が伝わってくる。
顔が見えなくてもあちらの表情が無表情なのって伝わるんだなとあらためて感じた。 問い合わせにもある程度限界があることはわかった上でこちらも何か対策はないかと聞いてみたのに…調べてやってるって感じありありの上からなお返事。
こうゆう人ってなんでこの仕事選んだんだろうって思う。あなたは会社の顔なのに、あなたの態度が悪いと会社のイメージも悪くなる。
つい、感じわるっと声に出てしまった。
私も接客業してたからたいがい寛容だけど、私が腹立たしく感じるくらい最悪のオペレーターでした。
繁忙期で苛立っていたか、繁忙期で 急場に集めたスタッフだったのにちがいないと思うことにしよう。
問い合わせにNOなのは構わないけど、言い方ってものがあるやろ。
若い人ならともかく けっこうベテランな声だった。ベテランすぎて誰も言えないのかな？
我が身に置きかえて更に接客精神を正していこうと思います。