最近コールセンター の方と話す機会が2回あった。
1回はあちらから固定電話にかかってきた。最初から、出ないと思ってかけてきたのか、私が出ると慌てた様子で半笑い。NTTの関連会社とやらを名乗る。
光回線がどーのと語り、お宅は戸建てで間違いないですか？と。
マンションですけど？と言うとまあとにかく案内を送っていいか？と。
よくわからないから案内送られるだけならいいかと思ったけど、勝手に工事オーケーにされて請求書が送られてきてはいけないので、もう一度会社名を聞くも早口で、ちゃんとした会社名に聞こえない。しかも面倒くさそうな対応。とにかく送っていいかと聞いてくるから、いりませんので送らないで下さいと断った。
最近はほとんど固定電話には出ないようにしてるけど、たまたま近くにいたのでとったらコレだ。
もう詐欺電話にしか思えない。最近の手口は巧妙だもんね。
ほんとにNTTがらみとしてもあまりに感じ悪い対応。柄の悪さが伝わってきた。
やっぱ固定電話廃止しようかな～。
ほぼ、信用のためにつけてるようなもんだもんな～。
身内はケータイにしかかけて来ないしな～悩み所です。
一方忙しいパパの代わりにワクチンの日程変更のためにワクチンコールセンターに電話したら、ほんとに感じがよくてあちらからも受けやすいように提案して下さり、気持ちよく電話を切りました。
過去に何回もコールセンターの方と話す機会があったけど、相手の顔は見えなくても話し方で伝わるもんだな～とつくづく思います。
コールセンターで働くからにはもっと感じよくして欲しいし、指導して欲しい。それができていないと信用できるわけがない。
私も店の電話を取る時、気をつけようと思う。