私が働くコンビニのオープン前の研修の時から店に入り込んできた近所のクレーマーおじさん。
酔っぱらってはやってきてあれこれ文句をつけてくる人で、近隣のあちこちの店で出入り禁止になっているという噂でした。
テレビのニュースで気にくわないことがあると、市役所の電話番号とか電気会社の電話番号とか果ては国会の電話番号を教えろと言ってきて、外の公衆電話からクレームの電話をしていました。
自宅の電話からだと長いから奥さんに禁止されてるのか、いつも公衆電話から。途中で電話代が足りなくなるとわざわざ両替してでもかけていました。
でもここ1、2年前から奥さんがパートを辞めて家にいるようになってから、急激にクレームの電話をしなくなりました。
またタクシードライバーのアルバイトをしていて、飲酒運転が問題になってからアルコール検査に合格しないと働けないので、仕事の前はお酒を飲む量もセーブするようになり、かなりおとなしくなりました。
私たちもおじさんの扱い方には慣れてきていたし、アルバイト料が入った時にはコーヒーをおごってくれたり、良好な関係になっていました。
１日に何回か来ていたおじさん。
ここ２週間ほど、全く現れません。
ご自宅はすぐ裏だけど、聞きに行くわけにも行かず…
パートスタッフの間では今日来た？いいや…と確認する日々…
今日たま～にしか来ない奥さんが来店されたらしく、スタッフがお声掛けしたところ、やはり倒れて救急車で運ばれて入院されているとのこと。
しかももう寝たきりになるだろうと…
手のかかる子ほどかわいいって言いますが、ほんと手のかかるおじさんだったので、来なくなると寂しいものです。
コンビニに長く勤めると毎日来てたお客さんが来なくなることはよくあります。
引っ越しやら、勤務先が変わって通勤コースがかわったり、お子さんが一緒に住もうって言ってくれたからって東京に行ったおばあちゃん、老人施設に入ったと噂のおばあちゃん。そしてお亡くなりになった方々…
お客さんだから名前は知らない方ばかり。
引っ越すんですよーとか転勤しますと教えて下さる方にはご挨拶できるけどできないことの方が多い。
いつがさいごになるかわからない接客。
一回一回、一人一人、丁寧な接客を心がけたいと思う。