私の勤務先は直営店です。しかもアクセスのいい所にあり、事務所が広いため、最近研修に使用されています。
そのため私たち店員にもマニュアル通りの接客が義務づけられています。
しかし、駅を利用するお客様のほとんどがスピーディーさを求めておられます。
そんなとき、￥○○が一点、￥○○が一点…なんて読み上げしているひまはありません。
レシートも不要な方がほとんどです。
もちろん必要かどうかは聞いていますよ。
マニュアル通りが正しいのかもしれませんが、空気を読んで臨機応変な接客をするのもまた必要なのではないかな？
マニュアルをきちんとこなすことの大切さもわかりますけどね。
マニュアル通りはまたお客様との距離も作ってしまうような気もする。事務的な感じがするから…
今更だけど何が大事なのかわからなくなってきた…