2025/10/27から起きた楽天証券についての一連の流れを忘れぬように、未来の自分へのメモ。
10/27
いつも通りスマホのiSpeedアプリで楽天証券にログインした際、
パスキーの生成、使用を勧められ、作成したところ、その後ログインができなくなった。
問題-①スマホ上のiSpeedアプリにおいてパスキーでのログインができない。
以降はログインしようとするとパスキーの認証に失敗と表示される。
Xを見ると全く問題無い人が9割、ログイン不可になっている人が1割くらい？
アプリのバージョンアップやスマホの再起動で成功した人も居るようだが、自分はダメ。
その後、PCでIDとパスワードを使ってログインしようとするも
パスキーを作成済みということで強制的にパスキーを使ったログインとなる。
そしてセキュリティキーを挿入しろとの意味不明な表示があった。Q&Aを見ると
Bluetooth対応のパソコンを買って用意しろみたいに書いてある。高齢者はほんとに買いそう。
Bluetoothレシーバーを差すも、スマホとペアリングするのか何をするのか謎だった。
スマホ側で生体認証するように促され、実行するも結局PC側で認証エラー表示となった。
問題-②PCでパスキーでのログインができない。
問題①と同様の原因(なのか？)でログイン不可の状態に。
パスキーで便利どころかログインできない。株式市場が開いているが取引も出金も不可。
打開策を探すと、パスキーを一時的にOFFにするフリーダイヤルがあった。
郵便番号、ログインID、生年月日を打ち込むが、自動音声から誤っていると返ってくる。
問題-③パスキーを一時的に解除するダイヤルで情報が誤っていると言われる
これについては自分の打ち間違いが無いよう、念入りに5回くらい掛けたが同じだった。
ここまでの問題があれども、パスキー生成が始まったのは1日前の10/26からだ。
証券口座にログインできない事態は大ごと、億とか、何十億とか動かす人も居よう。
既にコールセンターには多くの苦情、情報がいってると思われる。
じゃあ楽天証券のサイトのトップページにこの問題をさ
一部のお客様がログインできない状態となっている問題について
とか記載してだ、ちゃんとした企業ならすぐ修正版アプリを出すか？と思ったら全然出なかった。
むしろ記載されていたのは
現在は非常に問い合わせが多いです
という、なんか責任感も無く「お前らうるせーな」みたいな記載だった。
お客さんの証券口座を凍結みたいな状態にしておいて、それは・・・
ATMがキャッシュカードを飲み込んだみずほ銀行みたい、ある意味それより酷いだろ。人質みたい。
10/28
昼前にコールセンターに電話したが、前に37人並んでいますと自動音声案内。
はいこれはフリーダイヤルではない。でも聞かないと問題対処が始まらない。1時間待った。
問題-①は再インストールしてみろと。(バージョン最新だけど意味あるか？)
問題-②はよくわからんが問題①を対処してパスキー非使用設定にしろと。(お、おお)
問題-③はダイヤルキーをゆっくり押せと。(いやぜってー意味無ぇ)
このフワフワした回答を得て、そして一つも直らなかった。1時間待った挙句だよ。地獄。
10/29
朝一でコールセンターに電話し、とりあえず問題-③がなぜ起きるのかを聞いたが、わからないと。
終わったらもう一度フリーダイヤル掛けたら？みたいに言われた。(怒らせたいのか？)
この電話で本人確認は出来ている状態だが、パスキー設定の解除はできないと言われた。(なんでや)
ブテン番号がわかれば解除するそうだが、それはログイン後の画面で表示されるもの。(おい！)
しっかし今回のオペレーターはちょくちょく問い合わせ？で離席する。電話代かさむかさむ。
問題-①について聞いたところ、パスワードを初期化して初期パスワードを郵送する方針に決まった。
なにそれ、変な対応。郵送も数日かかるだろうし、その間の口座放置が苦しいったらないぞ。
その後言われた通り、ダメを承知で問題-③のフリーダイヤルを試してみると、なぜか成功した。
はあ？？？？？
昨日も一昨日も今朝も掛けて、毎回誤っていると返され、なんで今は成功すんだよ・・・
とりあえず早急にIDとパスワードでログインしてパスキーは削除！
その後、PC、スマホ共にログインできる事を確認。
(これで平穏！かと思ったがパスワードを初期化の手続き始まってるか・・・あれ大丈夫かな。)
オペレーターさ、やたら離席してたけど、その時になんか設定変えただろ。なあ！変えただろ！
問題-③を直しましたって言えばいいだろ、「もう一度掛けてみてください」って何だよ。
客のキー入力の誤りが原因だった説を残したいのか？10回くらい試してんだぞこっちは。
楽天証券側の設定が誤りだったけど認めないって事？認めたらギャーギャー言われるかもって？
ああもうなんか気持ち悪い、不信感。間違いはあってもせめて誠実であれ。。。
10/30
イライラしつつも、まあ言うて楽天証券は便利だと
アプリもいいし、楽天銀行とのマネーブリッジで利便性も高いし、使い続けようかと思い直した。
パスキーOFFにできた事で問題-①②③も解消されたわけだし。
(パスキーONにするのはまた凍結状態になるのかもしれなく恐ろしくて試せないが)
ここまでの一連の騒動の中、楽天証券系でiGrowという資産管理アプリがあるのを知った。
災い転じて福にしたく、使い始めてみようと思い、各種初期設定を行う。
楽天証券に登録してある電話番号からフリーダイヤルに発信することでの追加認証。掛けるが
登録されていない電話番号です。
いやiGrowの画面上に自分の電話番号の上7桁が表示されてて下4桁だけ伏せられてる表示。
じゃあ発信元は間違いなく合ってるって事じゃん。。。
しかも昨日(10/29)、パスキー解除時にも発信による認証があり、問題無く通ってた。
今日はその電話番号は楽天証券に登録されてないって、え？
なにまた勝手に設定変えた？
フリーダイヤルでの手続きを全拒否する設定？
問題-④iGrow初期設定内の追加認証のダイヤルで番号が登録されていないと言われる
いやいやもーダメだ。もーギブ。これ以上問題に付き合ってらんない。
毎日毎日馬鹿みたいにコールセンターとかあり得ない。楽天証券使うのをやめる方が利口だ。
冷静に考えてみると、パスキーの施行前までは文句無かったのになあ。なんでこんな事態に。
人材不足で、どこも危うくなってきてるのかもしれないけどなあ。
電話代、口座凍結時の損失が今後また襲い掛かかってこない事を願う。
今回のはクレームというか、損害賠償請求した人も多いんだろうな。して当然とも思う。
黙って解約だけする自分は聖人の部類だろ。
なお、MUFJ証券(旧カブドットコム証券)の方が断然使用歴長いが、こんな問題起きたことナシ。
手数料が無いってのに惹かれて楽天証券使ってたんだけどな。
さっきSBI証券の口座開設の手続きに入った。11月中に移管してく予定。
悪い点
←この二色の丸のそれぞれの数字があるが謎すぎる。
悪いと捉えられがちだけど許せる点
)
良い点
