ほとんどの企業が、ブランドは商品の戦略であると考えている傾向がある。当然、物を販売しているからそういう戦略になるのが当然ということなのだが、スターバックは、商品についてのブランドよりも前にスタッフにブランドを浸透させることから初めているところが全く異なるところだ。
難しい、ビジネスのカタカナ用語を並べ立てて、学者のように難しい顔をしてビジネスのことを学ぶのも良いかもしれないけど、僕はあんまりその勉強法は好きではない。システムで割り切らず、人間的な情緒、ホスピタリティ、つながり、絆というものが実にみごとに会社経営に血液のようにつながってブレがないところだろうか？
（本文より）
顧客の期待に応え、喜んでもらうには、優秀な社員を採用して教育していくのが一番だと信じていた。だからこそ、コーヒーに熱意を燃やす社員の育成に投資してきたのだ。小売業務に従事するパートナーたちは、その熱意と献身でコーヒーとブランドを広める最大の力となってくれた。彼らの知識と熱意が顧客の評判となり、再び足を運ばせる要因となったのだ。強力なブランドの秘密はここにある。パートナー一人ひとりのコーヒーに対する愛着、そして、彼らが顧客と結んだ関係がブランドを築き上げてきたのだ。
（中略）
スターバックスが大手コーヒー・ブランドより優位に立っているのは、社員の働きによるものだ。スーパーマーケットでの買い物は店員と言葉を交わす機会がなく、事務的で人間同士の触れ合いに欠けている。だが、スターバックスへ行けば、コーヒーのことをよく知り、コーヒーが好きで、自社のブランドを熱狂的に信奉する本物の人間が相手をしてくれる。
それと、こんなに素敵な言葉がありました。
（本文より）
絶えず変化しつづけるこの社会において、最も永続性のある強力なブランドは真心から生まれる。
また、店舗の考え方は新しい文化、ライフスタイルを創ったと言ってもいいのではないかという話がある。
（本文より）
人々は職場や家庭のプレッシャーから開放され、魅力的で、刺激的で、時には感傷的な雰囲気に浸れる第三の場所を求めるようになっている。顧客がスターバックスを訪れるのは、活力を取り戻すための休息の場、忙しい時間の合間の憩いのひとときを求め、人間味に溢れた応対を望んでいるからなのである。
乗ってた電車が大倉山駅に到着した。駅をあとにした私は、思わずスターバックスに入っていた。
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