人は本来、システムというものを信頼しないものだ、 システムは様々な状況や適用法に従って様々な意味を持つ物である。システムは個別対応を失わて誰もが同じようにルールに従って処理されてしまう。システムは社会システムを意味する事もある。時には大きな競合を意味するかもしれない。または、政府の方針かも知れない。人によっては人生がこんな風になってしまった事かもしれない。効率化が求められ、個別対応が失われ、システムがあまりにマニュアル化されている為お互いがお互いをコモデティに格下げしてしまったことかも知れない。この考え方は何もビジネスに限った事では無い。人生全般のおいて人類がコモデティになってしまったと感じてしまっているのである。だれもが自分がコモデティのように感じている。区別がつかない、目的が無い、つながりが無いと感じているのだ。現代はそういった社会なのである。そして、これは大きなチャンスであるとも言えた。
この会社は自分たちの事を平凡で満たされる事の無いノルマにとって変わる新しい選択肢に成りうるとみなしていた。人々が飽き飽きとした競合会社に対して彼らは、新鮮で個性ある選択肢に成りえたのだ。そして、多数派になることはコモデティになること考えているので、彼らは多数派になるつもりはなかった。多数派には個性が無く、価値観も無い。多数派の多くはシステムを導入しているが彼らは多くの人が本来、システムを信用せず怒りを抱えている事を知っていた。人はシステムが正しいのでは無く「皆さんのルールが正しいのですよ」と誰かに言ってほしいのだ。システムは必要なものではあるが人はシステムを毛嫌いしている。
そして、このジレンマの中にこそ、希望の持てるチャンス、誰も形に出来ていないチャンスが隠れていた。この成功した会社はこれを象徴する役割を担っていると考えていたのだ。彼らは様々な事に関する真実、もしくは知っておかなければ成らない事を、人々が知らされていないと言う事実を伝える基本的役割をも担っていた。例えば、ある商品の弱み、改善すべき事など、「知らない事を知らない」という事をクライアントに伝えたのだ。彼らは自分の役割を自覚していて。
「我々が知る限り、本当のところはこうですよと言う」
「これらのプログラムは一般的ですよ」
「これらのプログラムは特徴的ですよ」
「あなたは本当のところを知らされていないですよ」
「本当のところをお話しましょう」
と真実を誠実に語るのだ。多くの人は目の前に示されない事には何に焦点が当たっているのか解らないと彼らは信じていた。実際のところ私が思うに、この世界の実に多くの人がビジネスライフの真の意味。ビジネスの世界で生きて行くことの意味を理解しないままでいる。ちょっと思い出してほしい、漠然として相対的な話になってしまうのだが自分の心が何か、受け入れられたような、こころが包み込まれたような感覚、そういった感覚を思い出して自分自身に聞いてみて欲しい、どのようにしたら顧客、あるいは従業員、取引業者にも同じような感情を経験してもらえるだろうか？彼ら、つまり、成功した会社の人々がはたしている機能の鍵となる要素は人との絆で人々が次のステップを踏めるように手助けをすることであると彼らは感じていた、人々に情報を沢山与えたとしても、それを使って人々が何をしたら良いのか？何故それをするのか？本質的な部分で解らなければ意味が無かった、彼らの役割は点をつないで線を作り、人々に計画を立てさせ、次のステップを踏めるように手助けをし、保護者となる事だった。そしてそのステップを論理的で適切で明らかで簡単なものにすることであった。彼らの重要な役割は人々が明確に表現できなかったり、明快にできなったりした事を言葉にし、成長する事をサポートすることであると思っていた。あなたたち全員に伝えておく、声にはっきりと出して言葉にし、感じるという役割を担わないのは大きな機会の損失につながるという事を。伝えなければ解ってもらえないし、絆は構築できない、あなたがたは人間である。そして、人間はどんな環境にいようとも国籍を問わず、時代を超えて同じように感じるものだ。絆を構築するにはリーダシップを発揮し、クライアントの本質的な思いや「言葉」理解し、その理解を伝えて真実を語り、信頼にいたる保護者となることで成長を促す事だ。今まさに私があなたに見せたこの力学をあなたは何度も繰り返しあなたの顧客にも見せる事ができる。伝えることができる。これは同様に従業員、チームメンバー、取引業者、愛するもの、皆に対して出来る事であって、非常に強力なインパクトを生み出すものである、あなたにこの意味がわかっただろうか？