今日のレジの店員さんは、
・にっこり優しげおばちゃん
・ハツラツ短髪おばちゃん
・バイトさんかな？かわい子ちゃん
さあ、どこに並ぼうか、、、。
レジ袋が有料化して
時間が経ちましたが、
私は、
おそらく少数派であろう
バスケット派！
スーパーに積んであるものと
同じ規格のｍｙレジカゴを
持参してお買い物しています。
これね、
マイバッグに比べて
めちゃくちゃ時短になる！
自分で袋詰めしなくていいし、
汚れたら拭くだけ。
アルコール消毒も使える。
買い物バスケットは
私のライフスタイルに
ベストなのです✨
使っているのはシンプルなこちら▽
デイキャンプの時もなんでも入れてます。
でもね、
使っている方は
分かると思うのですが、
レジをしてくれる人を
選ぶのです💦
カゴにセットするタイプの
マイバッグも同じかな？
レジの人と自分との
感覚が近ければ、
帰宅後の冷蔵庫へ入れる作業も
とってもスムーズ💖
そうじゃない場合は、
・ひき肉の上にキャベツ1玉置く！？
・お豆腐の上に冷凍うどんか〜💦
・あの入れ方じゃカゴ1つに収まらないから
レジ袋購入になるかな〜。
ピッ！ピッ！と音が鳴るたびに
その食材の行方を目で追って
何だか緊張感が出る。
レジの方なりに
考えてくださってるのも
分かるんですが、
モヤモヤ〜とした結果なことも。
あんぱんがぺっしゃんこ😭とかね。
だから毎回、
どのレジに並ぶか？は
”自分と相性が良さそうか”
が、私の判断基準。
いつも行くスーパーなら
顔馴染みの店員さんへ
お願いするけど、
たまに・初めてのお店は
勘に頼るしかない。
この”勘”っていうのが
厄介なものだと
今日気がついたのです。
普段何気なく
”勘”という言葉を使っているけど、
実はそれって自分の経験測。
前もこうだったから、
次も近い結果になるだろう
そんなふうに、
無意識レベルで判断
しているんです。
結果から言うと、
今日のレジの店員さんは
大はずれでした。
（キツい言い方ですみません💦便宜上ね。）
▷50代くらいで生活感のある雰囲気
お料理してそうだから
買い物カゴから冷蔵庫への
導線分かってくれるよね。
▷レジのスピードも早め
作業効率がいい。
きっと袋詰めやカゴ入れも上手。
▷レジを打ちながらも、
行き交う方に手を振ったりしている
顔馴染みがたくさんいるのか。
ってことはレジ打ち経験が長いはず
選んだ時は無意識だけど、
こういうところで
判断してたんだろうね。私。
きっとベテランだ。
上手にカゴに
詰めてくれるはず💖
勝手に期待して、
思った結果にならず、
勝手に損した気分になる。
あなたがレジの方だったら
どうですか？これ。
嫌ですよね？
でも、これって実は
多くの消費者が陥る心理。
皆、思い込みからくる想像で、
サービスを受ける前に
期待をしているんです！！
私の周りにいる方は
みんなそうなのだけど、
サービス提供者なら、
その期待に真摯にお応えしたい
気持ちになるはず。
でも、
あまりにも想定外な
お客様がきちゃうと、
こちらの意図にない
言葉の受け取り方をされたり、
同じ話でも伝わる速度が遅くて
予定していた時間に
終わらなかったり、
お客様が悪いわけではないけれど
モチベーションが下がる！
そして多分それは、
大なり小なりお客様に伝わってる。
お互いに利がある
ウィン-ウィンの逆で
どちらも負ける
ルーズ-ルーズ
の状態です。
ルーズルーズって言葉は
この本で初めて知りました。
そんな悲しい状態に
なりたくないですね。
であれば！
重要視するのは
／
ブランディング
＼
これにつきます。
”自分の価値を高めること”と
ビジネス本などで表されることが
多いですが、
その一文だけで解釈すると
▷高級ブランドのバッグを持って
▷女性らしい美しいワンピースを着て
▷ホテルでランチして
▷ハワイとか？ドバイとか？
とにかく高級感！
と、なってしまう方がいます。
（私もSNS起業を決めた時はそう思ってたし。）
高級品を持ってそうしてる人が
間違いという事ではないけど、
（それはその方のブランディングだからね。）
本質は違うところに
あるんだなーこれ。
うわー！
ブランディングの話が楽しくて
長くなっちゃうので
続きはまた明日にしますね😌
ブランディングって
いまいち分からんって方、
明日も読んで〜💛笑
お待ちしております
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