こんにちは、奥村です。
GWをいかが過ごされましたか？
私はクルーズに乗ってきました。
小学生2人と父と私の4人で。
（夫は祝日も仕事なので、昨年と同じメンバーです笑）
乗客5500人の超大型クルーズ船。
ご飯はおいしい。
スタッフはフレンドリー。
船内にバスケ＆サッカーコートまであって
子供たちは大喜び。
なのに。
なぜか…
「優雅な船旅」
とは程遠い結果になりました。爆
理由はシンプルで、
GWの満室だったから。
ブッフェは朝から長蛇の列。
席を探して船内をうろうろ。
メインダイニングも並んでいて、
一度覗いて
「…やめよ」
と引き返しました笑
ガヤガヤ、ガチャガチャ。
昨年も実はGWにクルーズ乗っていたのですが
あまり売れてないチャータークルーズだったみたいで（苦笑）
おそらく6〜7割の乗船率でのんびりゆったり。
だから今年もクルーズにしたのに＞＜
同じクルーズでも
「埋まり具合」でこんなに違うのか
と実感しました。
で、ここで思ったんですが。
クルーズ会社側からすると、
満室って最高の状態ですよね。
売上は最大になる。
でも乗客からすると、
満室って「体験の質が落ちる」状態。
そうするとリピートしなくなる。
長年で見たときに生涯顧客価値はどうなるのか…
顧客満足と、営業的な成功が
真逆に引っ張り合ってる。
これ、クルーズだけじゃなくて
あらゆるビジネスで起きることだなと思いました。
「もっと売りたい」
「でも売りすぎると質が落ちる」
「質が落ちると次から来てもらえない」
規模を追うのか、
体験の質を守るのか。
どちらが正解かは
その会社が「何を大事にするか」次第ですが、
少なくとも私は
「次はGWのクルーズには乗らない」
という結論に至りました。笑
そして、
自分のセミナーや講座の
「適切な人数」についても
改めて考えさせられたGWでした。
ではまた！