こんにちは、ココです(*´艸｀*)
最近、お店や駅などで
よく見かけるようになったよね
「カスタマーハラスメントは許しません」
「カスハラは犯罪です」
みたいなポスター
あれを見るたびに
なんだかほんのちょっとだけ
モヤっとする自分がいてさ
なんでだろうなぁ…
って
って引っかかってたんだよね。
だからちょっと考えてみた
わたし自身も
今も薬局でパートしてることもあり
スタッフが理不尽な目にあう場面が
それなりの頻度で実際に起こる、
というのはわかる。
嫌な気持ちになったことも、ある。
だから
対策するのは共感できるし
必要なことだよな、って思ってる
じゃあ、
なにがひっかかるんだろう？
って考えてみたんだけど…
ふと思ったのが
「痴漢ダメ！」
「麻薬ダメ！」
みたいなポスターには、
別にモヤらないんだよね
あれって「これをやったらアウト」
っていうのが、わかりやすいもんな。
でもカスハラって
明らかな怒鳴り声や
暴言ならわかるけど、
長時間のスタッフの拘束、
とかも含まれるし。
（ネチネチ伝え続ける、みたいな）
言葉の選び方とか、声のトーンとか
ちょっとしたニュアンスで
「これってアウトなの？セーフなの？」
ってなること、ありそうだよね。
そのグレーなところが
ポスター1枚じゃ伝えきれず
なんか漠然と「気をつけなきゃ」ってなるのかも。
わたしの中でのカスハラって
「スタッフが誠実に対応しているのに
理不尽なことを言ったり
威圧的な態度（怒鳴ったり）をとること」
こんな感じだと思ってて。
つまり、
スタッフ側にも
最低限の誠実さがある、という
前提があって成り立つもの
っていうか。。
でもポスターって
注意喚起が目的だから
「カスハラは許しません」
っていう内容だけが
書いてあることが多くて。
その前提の部分が
見えないんだよね
（言わずとも、
ということなんだろうけど）
だから入店した瞬間、
まだなにもしてないのに
一方的に
「気をつけろよな！」
って言われてるような…。
そういう感覚なのかも？
と、思ったりもした。
「え、わたし、何かしました…？」みたいなw
もちろん、お店側だって人間だし
いろんな人が働いているから
ミスがあったり、
連携できなかったり
対応がうまくいかない日も
絶対あると思う。
そういうとき
サービスを受ける側が
「ここ改善してほしいです」
「この対応は悲しかったです」って
冷静に伝えること自体は、
本来はすごく大事なフィードバックだよね。
でも
「カスハラは許しません」だけが前面に出ると
正当な意見まで言いにくい雰囲気に
なることもあるかもなぁ…って
だってさ、「あの人カスハラだわ」って
思われたらどうしよう。とか考えたら、
どの言葉なら正解なの？
どの内容なら伝えてもいいの？って迷い、
なにか気になったとしても、
ちょっと言いにくくない・・？w
たとえば
こういうポスターだったら
もっとスッと受け取れる気がする
「わたしたちは誠実な対応を心がけています。
暴言や威圧的な行為はご遠慮ください。」
お店側の姿勢と、
お客さんへのお願い、両方書くとか
それだけで
なんか空気が柔らかくなるというか・・
ちょっと違う気がするんだよね。
なんかね、
「ポスターの内容がイヤ」
とかじゃないんだよね、たぶん。
【片側だけに
向けられてる感じ】が
落ち着かなかったのかも
お互いが気持ちよく
いられる空気って、
どっちか一方の努力じゃ
つくれないものだよね〜
・・・なんて、
そんなことをひとりで
ぐるぐる考えてた話でした笑
聞いてくださったかた
ありがとうございました♪
あー、なんか頭使って疲れたから
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