おはようございます。
奈良のフードビジネスコンサルタント 中田雅博です。
最低予想気温の氷点下表示を見ただけで、体感温度が下がります。
こんな寒い日でも、お店に来ていただけるお客様がいるなんて・・・、
感謝！感謝！あたたかいお茶でもお出しして、もてなしてくださいね。
冗談ではなく、これも固定客化の手法なんですよ。
※固定客化とは、なじみ客から、もっと関係は深くなって“ファン客”になるイメージです。
○ご機嫌伺いのハガキを出したり、直接電話したり・・・。
雨の日や雪の日、閑散期と言われる２月なんかはもってこいの時期です。
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ある宝石店では、「今日はゆっくりお話できるわよ」とお得意様の奥様に電話するそうなんです。
やってきたお客様とお茶を飲みながらおしゃべり。さんざんおしゃべりした後、「ところで・・・」と宝石の話になる時もあるそうです。
そんな関係性の中でモノは売れていくのですね。
例えば、自動車ディーラー。
「コーヒーを飲みたくなったら、ディーラーに行く」と本気とも、冗談ともつかないことを言う友人がいました。
“気軽にお店に行ける関係性”。こういう付き合いができていれば、次の買い物もありますよね。
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そうして通う中、担当営業マンと意気投合して、タイヤを履き替えたり、ドレスアップしたりと付加商品が売れていくのです。私の友人はそうでした。
自動車販売の仕事は、半分以上は「固定客化」だと言えます。
ある商店街の起業家育成プロジェクトの一環で、定期的に彼女らのお店を臨店しています。
そこで見かけるのは、お客様とおしゃべりする様子。話が合うのか。店主の人柄なのか・・・。
こういった“おしゃべり”（コミュニケーション）がお客様づくりの原点なのかもしれません。
「お茶飲みに来ませんか！？」 、「お茶でも飲みに来てください」
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固定客化の合言葉（お声かけ）にいかがでしょうか。参考にしてください。
感謝！
最後までブログを読んでくださり、ありがとうございます。