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３月末。
新社会人の研修が始まる頃ですね。
ビジネスではメールが主流になり、
電話応対のマナー研修も減って来ました。
ただ最低限の電話応対は
身につけておきたい。
またしても小姑シリーズ
このところ
ビジネスでの電話応対で
「うん、うん」
と相槌を打つ人が
増えています・・
（うん … って？）
と、一瞬モヤッとするのですが、
短い要件ならば
スルーしています。
正しくは、
「はい」
またはカジュアルダウンする際は
「ええ」
でしょう。
ある件で電話をしていましたら
お相手が
「うん」「うん」
と相槌を打っていました。
私はどうしても気になり、
話しの内容に集中出来なくなってしまいました。
「あの、ごめんなさい」
と一旦ストップして頂き、
「『うん』ではなく、
『はい』では有りませんか？
お仕事の話しですので」
と進言してしまいました。
（怖かったでしょうか）
なんでも指摘をすると
クレーマー扱いをされてしまい、
その後
自分もやりにくくなるのですが
余りにもカジュアルな対応をされますと、
（この方に頼んでも大丈夫なのだろうか）
と、不安が生じます。
どんなにカジュアル化されているとはいえ、
敬語の対応は必要だと思いますが、
考えは古いでしょうか。
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