お客様の心が離れる所作、近づく所作 | 名古屋クレイ・アロマ・ハーブで結果出るケアが可能になる自然療法スクール
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名古屋クレイ・アロマ・ハーブで結果出るケアが可能になる自然療法スクール

名古屋のクレイテラピー,アロマテラピー,フィトテラピーの自然療法スクール、アロマテラピールームクレイドル。
1998年以来、200名以上のセラピスト・講師を輩出。日本アロマ環境協会総合資格認定校,アロマフランス認定クレイテラピスト認定校,バイオラブ正規代理店。

お客様の心が離れる所作、近づく所作

⚫　お客様の心が離れる所作、近づく所作

 
 
こんにちは。磯貝七重です(^^)
 
先日初めて立ち寄った、名古屋駅にあるカフェでのできごと。
 
大好きなミルクティーを注文して、待っていたところ、、、
 
運んできたスタッフさん。
 
結構な勢いで、カチャンとカップをテーブルに置き、さらにはカップから、紅茶がこぼれる、、、
 
結構すてきなカフェで、肝腎のミルクティーも美味しかったのだけれど。
 
その後も、他のお客様は大丈夫かしら？と、そのスタッフさんの所作が気になって気になって。
 
なんだかゆっくりできませんでした。
 
うーん、残念。ここへは、大切な人とは、来ないなぁ。。。
 
そう、思ってしまいました。
 
 
これ、サロンワークをする上でも、気を付けるべきことと、共通していますね。
 
マッサージがうまかったり、結果が素晴らしかったりしてもね。
 
技術以外のところで、お客様の心が冷めたり、離れることが多いです。
 
そう、セラピストの所作、です。
 
その中でも、特に注意を払うべき所作は、何でしょうか？
 
 
それは、「音」へ配慮した所作です。
 
静かな空間で、体を横たえ目を閉じたときに、いちばん研ぎ澄まされるのは、、、
 
聴覚です。
 
そのときにね。
 
パタパタ足音がしたり。
 
手に取ったオイルを温めるときに、シャカシャカと手をこすり合わせたり。
 
タオルウォーマーの扉を、パタンと閉めたり。
 
出したホットタオルを冷ますために、パンパンと手で叩いたり。
 
耳元で、バリっとラップを切ったり。
 
 
他にもいろいろありますが、こんな音がしたら、それが気になって気になって、トリートメントに集中できなくなります。
 
そこまでいかなかったとしても。
 
自分のための大切な時間を、大事に扱ってもらえていないなぁ、と、残念に思います。
 
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サロンというのは、お客様が自分自身を、大切に扱う場所と時間です。
 
そんな大切な時間を過ごしているときにね。
 
セラピストの無配慮さを感じてしまうと、いくら技術がよかったとしても！
 
もう二度と足を運ばなくなるというのが、お客様の心のうちです。
 
ホスピタリティーうんぬんの前に、こういった小さな些細なことを、いかに丁寧に考えられるかの方が、うんと大切なこと。
 
ここがキチンと捉えられると、すべての所作にも配慮が行き届くようになり、、、
 
本当の意味でのホスピタリティあふれるサービスができるようになりますよ。
 
もちろん、お客様の心も、グッと近づくはずです(^^)
 
 
ちなみに前述の、足音パタパタや、ホットタオルパンパンなどは、、、
 
私の指導した生徒さんの多くが、何も言わなければ無意識にやっていることでした(^^)
 
でも、「無意識」にだから、レッスン時に指摘しても「？？？」と、なることも多くて。
 
でも、これを伝えなければ、彼女たちがセラピストとして活動しだしたときにね。
 
気づかず無意識にやったその所作により、お客様の心が離れてしまうことがあるのが、事実なので。
 
ちょっと、細かすぎかな？？と、思うことも、コマコマ指導いたしますです。
 
わたくし、セラピスト養成系のトレーニングでは、小うるさい小姑と化しますので(笑)
 
無意識でも、ちゃんとできるようになりますから、ご安心あれ！
 
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今まで２００名以上のセラピストさんを、ゼロから指導し輩出していますので、、、
 
初めてさんでも、サロンワークも運営も、もちろん前述のような、お客様の心が近づく丁寧な所作までも、きっちりできるようになりますよ！
 
人に触れるのが初めて、でも、セラピストとして活動できるようになりたい！という想い、かなえられるコースです。
 
 
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