●ダウンロードできませんその2 よくある質問(共通) その5
にてお伝えしていますが、ダウンロードできない場合に参照いただきたいことを追加します。以下に説明するとおり、ダウンロードは2段階の流れになっています。
現時点でのダウンロードの流れ
1. 支払確認がとれますと、「実際の教材をダウンロード方法を記載した文書」をダウンロードするリンクを記載したメールで届きます。
2. 上記1で届くメール上のリンクをクリックして、「実際の教材をダウンロード方法を記載した文書」を入手してください。（この文書も保存いただくこと推奨です。サポート期間内に再度ダウンロードしたい場合はこちらを参照いただけます。）
ただし、このクリックは1日3回までしかできません。これは利用しているサイトの設定上仕方ないことです。この制限は、リンクの情報転送などによる、情報流出を防止するためです。
3. 上記2でクリックしてもうまく行かない場合は、お使いの機器のセキュリティでリンクをクリックすることを禁じている可能性が高いです。初回でうまく行かない場合は、まず設定を確認してください。
4. スマートフォンではかなり高い確率でリンクをクリックしてもリンク先が表示されないようです。PCからお試しくださいますようお願いいたします。どうしてもスマートフォンでということであれば、まず、ご自身で設定をご確認願います。
5. 事務局は原則17時までの対応です。対応時間内でもご連絡をいただいた順に対応していますので、「ダウンロードできない」と連絡いただいても即時対応を承れない場合があります。その点はご了承いただき、矢継ぎ早の催促ご遠慮いただくようお願いいたします。また、お電話でのご連絡は行き違いが多いため、承っておりません。メール内に記載されている方法でお問い合わせをお願いいたします。
また、ダウンロードができない場合は、●ダウンロードできません よくある質問(共通) その2 に書いてある通り、どのようなエラーメッセージがでているかもあわせてご連絡ください。
6. 「ダウンロードできない」という連絡をいただいて、事務局でお手伝いをさせていただきますが、その後、「無事、文書が入手できた」とご連絡をいただくと、事務局も安心しますので、ご一報だけはいただけるとありがたいです。その連絡に対してこちらからは返信いたしませんが、ご配慮いただけると、大変ありがたく思います。
以上どうぞご協力いただけるようお願いいたします。