弊社では「顧客満足度」という言葉をよく聞く。
自分もそのことに共感しており、それを高めるためにはどうすればいいのか？
その為には… 「お客様のニーズを知る」必要がある
手段の１つとして挙げられるのが、他社の商品やサービスを知ること。
プロゴルファーの石川遼くんがＣＭに出ていることで有名な
（株）エスプリライン さんの「スピードラーニング」
この前のブログに書いた通り、
「海外の支店に行きたい」という目標を達成する手段の１つとして購入してみた。
申込はネットからで味気なかったのだが…
届いた箱の中には代表取締役社長の大谷さんからのお手紙が入っていた。
※直筆ではない
率直な感想は、嬉しい！
正直、ネットで購入する商品という事で「人」との接点が一切なく内心も不安あったが、
この手紙を通して企業の人達の想いが伝わってきた。
別業界なのでそのまま同じことをする訳にはいかないが、
「お客様満足度」を上げるためには、今以上の何かをしなくてはいけない。
その気持ちが強まる一方で、組織として何か新しいことを始めるには様々な障害がある。
法的なもの、人的なもの…
だからこそ自分でできることを見つけて取り組んでいきたい。
今積極的に取り組んでいるのは、自社のサービスを極力的に利用すること。
当然ながら、元本割れをした場合の費用は自腹。
見えて来たモノもある。
お客様とお話しする際に「利用者」である自分の経験を使えるようになったので、
販売員としてではなくお客様目線で話せるようになった。…気がする
今はまだ商品に対する専門知識はない、
そもそも商品を販売するための資格もない、
だからこそ思う
「今自分にできる範囲で最高の仕事がしたい」
naitoryo