+++覆面調査３回目の結果+++No1

こんにちは！
心斎橋・南船場
託児のあるnailsalonToday
（ネイルサロントゥデイ）の
たつみです＊

いつもブログをご覧いただき
ありがとうございます◎

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皆様の大切な
ご家族・ご友人・同僚の方を
Ｔｏｄａｙに紹介してください＊

ご来店いただきます皆様に
癒しの時間と
最高の笑顔を提供し
豊かな日常を送っていただくことを
お約束致します！！！

よろしくお願い致します♪
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少し前のことですが…

Todayが参加しているネイルグランプリで
毎年行われる覆面調査。
１０月～１月の間に３回
覆面調査員の方がご来店くださり
約８０個の項目をチェックしてくださります。

もちろん私たちは
どのお客さまが覆面調査員か分からず
結果をいただくまで
ドキドキです…。

この覆面調査は
年に一度
お客さまからのリアルなお声をいただける
サロンの健康診断です。

１回目、２回目の結果を
ブログでご紹介させていただいておりましたので
３回目の結果についても
書かせていただきます！！

【ご予約時の電話対応】

＊チェック項目
Q1『３コール以内に電話に出ましたか？（営業時間内』

・３コール以内に電話に出た
・３コール以上かかったが、「お待たせいたしました」と気遣う言葉があった
・電話に出なかったが、留守電などにつながりお客様はどうすればよいのか具体的なメッセージが録音されていた
・３コール以上かかったが、気遣う言葉がなかった
・電話をかけたら、話し中またはコールが鳴り続けるだけでつながらなかった

＊お客さまからのコメント
電話対応をして下さったイガキさんは、
とても丁寧な電話対応でした。
現在の爪の状況、メニューの確認、
おおよその時間帯全て確認をして下さいました。
「初めに１５分ほど
カウンセリングをさせていただいて…」
と丁寧に説明をして下さり、
目安の時間帯と終了時間を
明確に教えて下さいました。
とても落ち着いた電話対応で説明もわかりやすく、
来店への期待が高まりました。

今までこの電話対応で
３コール以内にでることができず
点数を落とすことが多かったのですが…

今回は３コール以内に
出ることができました！！！

覆面調査があるから…
ではなく
いつもご予約をくださるお客さまに対しても
お待たせしてしまうことがあったので
ついに電話を変えました！

その結果
覆面調査の方からのお電話はもちろん
みなさまのお電話に
早く出ることができるようになりました＊

これからもお待たせしないよう
スタッフ全員取り組みます。

そして…
「来店への期待が高まりました」
このコメントが嬉しく
お顔の見えないお電話で
Todayに来るのを
楽しみにしてくださることが
本当に嬉しいです。

覆面調査が終わる度に
みんなで振り返り
「こんなこともお電話で
伝えたほうがいいよね！！」
ということを話し合います。

それがこのような嬉しいコメントを
いただけたことに繋がっていると思います。

これからもお電話の時に
Todayへの期待を高めていただけるよう
心がけます！

長くなるので
続きはまた次回書かせていただきます＾＾