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京都の宇治大久保
ネイルサロン&ネイルスクール
Nails ＭＥＥＴ 島内 美紀です。
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メールの場合、必ず氏名を入れてくださいね。
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＊お電話の場合、施術中は出れない事が多いです
ので、メールをおススメ致します。
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日々のお客様との会話では
たくさんの気づきがあります！
ただネイル技術に集中してたり
デザインを考えるのに必死になってるだけでは
もったいない！！
会話の中から
たくさんの事が学べます！
今後のサロン運営にかかせない
ヒントが盛りだくさんなのです
接客が苦手
話すのが苦手なんです。って方は
ここを意識してみてください
そんなある日のお客様との会話で
いい話しを聞けたので
ここにシェアします！！
お客様には高校生の娘さんがいて
その娘さんが
いつも
ホットペッパーから
美容室を予約して
いろいろな店を転々としている。
という話しだったんです。
高校生になり
オシャレにも目覚め
アルバイトもしているから
自分のお金で
髪型や、カラーを
楽しみたいんですよね！
いろいろな美容室を転々としてる
という話しだったので
クーポンを使ったら安いし
初回だったら、さらに
安いから、転々とされてるんですか？
って聞いたんです
↓↓↓
そしたら
初めはそうだったけど
やっぱり
毎回、違う店に行くのは
本当は面倒くさい。
できれば、
気に入ったら
同じ店に行きたい！
ではなぜ？？？
↓↓↓
ホットペッパーで安く予約してるからか、
対応が良くない
すごく急がれてる感じがする
対応など適当にされてる感じがする
会話なども、急がれていて
適当な返し
隣の大人のお客さんと
高校生の自分との接客が違う
このお姉さん素敵だな。
またここに来たいかも。と思ったけど
シャンプーとか適当な感じがして
早く終わらそうとしている感じがした
↑↑↑
これ、
めちゃくちゃ悲しくないですか？？
高校生の女の子が
感じたことなんです。
どこいっても
そんな対応で
またここに来たい！
ここの美容室に決めた！ってサロンが
なかなか無いと。。。
自分がまだ高校生だから
お客様として大事にされないんだ。
そう思ってしまったのです
でもこれって
良くある事だと思いませんか？
高校生だから、
子供だから
なめられている。。
↓↓↓
お客様が言ってました。
この子達、高校生やけど
オシャレしたいから
アルバイト代をそこに使うことを
惜しまないって。
気にいったら、
あの店よかったで！
ここのサロン、めちゃくちゃお姉さんが
素敵で、今度行こう！
って口コミで、すぐに友達よぶのに。
そういうことが1番楽しいと
思える年齢やし、
そこにお金を1番使う！
だから
高校生や子供だからといって
こんな感じでいっかー
こんな対応でも大丈夫やわ
なんて
安心してる場合じゃないんですよね
どんなお客様も一緒で
一人一人大切に思って対応していたら
その気持ちが態度、接客に出て
また次に繋がる。
すぐに結果として
わからなかったとしても
それがお客様の記憶に残っていて
なにかあれば
また思い出してもらえる。
お客様との会話で
改めて大事だなーーと
思ったことでした！！
こんなこと
当たり前やん！って
思う人もいるかもしれませんが
自分よりも
すごく年下だったり
学生さんだったりすると
安心しちゃって
手を抜いてしまうことも
あるかもしれません。
みんな同じお客様です
そこは忘れないでいたいです
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