リピート率を上げるために
とっても簡単なやってほしいこと
があるのですが・・・
なんだと思いますか？？
小さなネイルサロンをオープンし
オープン後6ヶ月で月商100万円を達成した
サロンアドバイザーの小林文子です
検定試験に何度も落ちた落ちこぼれネイリストが
2008年にネイルサロンをオープンしてから
13年以上続けてきた集客や売上げアップの秘訣や
たくさんのリピーターに選ばれ続け
リピート率9割のネイルサロン
を作り上げた秘密をお伝えしています
はじめましての方はこちらから▶▶▶自己紹介
なかなかリピートしてもらえないんです
というお悩みをお持ちの
サロンオーナーさん
そういう方はだいたい
『次回予約を聞いていない』
という方が多いんですよね〜
どうやって次回予約を聞いていますか？
と聞くと
聞くことができない
と・・・
どうして聞くことができないのか
と聞くと
断られるのが怖い
と・・・
断られるのがなんで怖いのか
と聞くと
否定されているような気がする
と・・・
私このやり取り、実は
沢山の方としているんですよね〜〜
次回予約に限らず
おすすめしたものを断られると
『人格を否定されているように感じる』
という方多いですよね
決して人格までは否定していないけど
嫌われちゃったかな
とか
私のどこが悪かったのかな
みたいな
本当は
そんな事全然ないのに・・・
ただ単に
予定がわからなかっただけ
経過を少しみたいだけ
だったりするんですよね〜
それでお客様は日々の忙しさに
予約いれるのを忘れてしまう
それが一番の原因だったりするのに…
そんな弱腰じゃ
リピーターさんは増えていきませよ〜
でも、そんなサロンオーナーさんに
お助けアイテムがあります
それは卓上カレンダー〜〜
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こんなやつです
100均で誰でも変えるやつです
しかも今の時期ちょうど来年のが出ていますよね
これを3つくらい用意しておいておくだけです
嘘のような本当の話
でもちょっとしたコツがあります
それは
・予約状況を書いておく
・次回ご来店目安日を記しておく
この2つだけ
これをサロンに置いて
お客様の目に止めてもらいましょう
予約が埋まっているってわかると
早く予約しなきゃ！！
って思ってくださいますし
次の目安がわかると
じゃあ入れていこうかな〜
とか
参考にしておこう！
って思ってくださいます
これだけでもリピート率が変わってきます
また次来るための仕掛けは
何もこちらからおすすめする
だけではありません
ちょっとしたスイッチを仕掛けて
あなたなりの次回予約のとり方で
リピート率を上げていく工夫をしていきましょうね
もっと具体的にカレンダーの活用方法を知りたい！！
予約をスムーズにおすすめできるようになりたい！！
というネイルサロンオーナーさんは
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