予約された時間より
遅れてご来店されるお客様
当日のキャンセルや変更
かなり早くご来店されるお客様など
ネイルサロンを営業していると
このご予約時間を巡って
ハラハラドキドキ
と悩まされている
ネイリストさん
簡単な解決方法をお伝えします！！
小さなネイルサロンをオープンし
オープン後6ヶ月で月商100万円を達成した
ネイルサロンプロデューサーの小林文子です
検定試験に何度も落ちた
落ちこぼれネイリストが
2008年にネイルサロンをオープンしてから
12年間黒字経営を続けてきた秘訣や
たくさんのリピーターに選ばれ続け
リピート率9割のネイルサロン
を作り上げた秘密をお伝えしたいます
今はどんなお店に行くときでも
予約をすること
がほとんどですよね
前もって予約することで
サービスの確約が出き
お客様にも
サービスを提供する側にも
メリットばかりです
ですが
予約時間よりなぜだか
遅れるお客様
キャンセルや変更の多いお客様
大幅に早くご来店されるお客様
に悩まされている
ネイルサロンオーナーさんが
意外と多いのです
この問題は
ネイルサロン側が
きちんと対応しない限り
無くなることはありません
そもそも時間に対して
考え方は人それぞれ違います
１分でも遅れたら
絶対的に遅刻
と思われる方もいれば
５分ぐらいなら全然ＯＫ
と思われている方も
いらっしゃいます
変更やキャンセルなども
お客様は全く悪気はりません
申し訳ないと思いながら
ご連絡くださるお客様も
たくさんいらっしゃいます
あくまでお客様を尊重し
笑顔で心地よい対応
を心掛けなくてはいけないのですが
何度も繰り返される場合は
他のお客様にも
ご迷惑をおかけする場合
もありますよね
そんな場合は
きちんと対応することで
お客様にも
ネイルサロン側にも
気持ちよく簡単に改善できる方法
があります
それはキャンセルポリシー
を設けるということ
キャンセルポリシーとは
予約のキャンセルや変更等の
注意点やキャンセル料など
をまとめたもののこと
あなたのネイルサロンを
利用するにあたっての
ルールになりますね
これがあるかないかで
ご予約時間に関してのトラブル
は格段に変わってきます
ネイルサロンのご予約で
一番頭を悩ませるのが
遅刻が多いお客様
前もって遅れる時間を
ご連絡いただけるのであればまだしも
連絡もなく
当たり前のように
いらっしゃる方も中には・・・
そんな場合のキャンセルポリシーは
１５分以上遅れた場合は
メニューの変更や
施術のお断り
をさせていただく場合もございます
と記載しておくことです
（時間はあくまでも参考です）
ネイルサロンでは
１対１の施術が多く
少しの時間が命取り
なんてこともありますよね
10分程度はまだ大丈夫でも
15分を過ぎると
ハラハラドキドキ・・・
個人サロンでは
30分ともなると
次のご予約に支障をきたすため
他のお客様へのご迷惑
にも繋がってしまいます
ただ、お客様は
ネイルサロンの状況を
理解しているわけではありません
だからこそ
予約時間についての注意点
をしっかりお伝えする
必要があり
頻繁に続くようであれば
お時間に間に合わなそうな場合は
一度ご連絡いただけますか?
と笑顔でお伝えし
それでも改善されない場合は
いつも遅れてこられる時間
を見越して
次のお客様までの間隔
をあけることも
トラブルを回避する一つの方法
になりますよね
直前での変更やキャンセルは
お仕事の都合や
家族やご自身の体調など
不意なトラブル
もありますので
基本的には
スムーズにお受けする事
が大前提です
ただし、
何度も続く方や
変更を大前提にご予約を取られる方
もいらっしゃいます
その方のためにも
直前変更のキャンセルポリシーは
ご予約の変更やキャンセルの場合は
ご予約日の２日前までにお願いいたします
又、何度も直前のキャンセルや
変更が続くお客様には
ご予約をお断りさせていただく
場合もあります
と記載しておくことです
（何度もではなく
明確は回数を決めるのもよいでしょう）
時間よりも早くご来店されるお客様は
遅れて行くよりもいいかな
という心理が働いています
または
早く行けば早くやってもらえるかも！！
という気軽な気持ちで
ご来店されています
確かに遅れての来店よりは
とても助かるのですが
早すぎてしまうと
困ることもあります
そんな場合のキャンセルポリシーは
ご予約のお時間より
早くお越しいただだきましても
ご予約の関係上
すぐにご案内できない場合もございます
のでご了承ください
一人ネイルサロンや
自宅ネイルサロンの場合は
当サロンは小さなスペースですので
お待ちいただくスペース
がございません
大変申し訳ありませんが
ご予約時間前の入店は
５分前からとさせていただきます
と記載しておくことです
（時間はあくまでも参考です）
朝の開店準備や
次のお客様の準備など
準備はどれだけやっても
足りないもの
そんな状況の中
準備もままならない状態で
施術スタート
となると
より良い接客だけでなく
きちんとした技術の提供
も出来なくなってしまいます
また、前のお客様が
まだ施術を受けてる最中に
次のお客様が待っているとなると
ネイリスト側も
施術を受けているお客様も
早く終わらなきゃ・・と
気になってしまいますし
会話もしにくくなりますよね
落ち着いた店内で
ゆっくりとネイルを楽しみたい
と思ってるお客様は
次の方が早めに来られ
落ち着かないなとか
気まずいなぁ
などと感じている
かもしれませんね
いかがでしたでしょうか？
お客様により良いサービス
を提供するために
あなたのネイルサロンにとって
このキャンセルポリシーは
とっても大切です
冒頭でもお伝えした通り
あくまでもお客様を尊重し
笑顔で心地よい対応
をすることが大前提ですが
キャンセルポリシーがあることで
いろいろなトラブル
を回避することが出来ます
ネイリスト側も
お客様側も
気持ちのいい関係や
信頼関係を築く為にも
基本を見直してみてくださいね！
うちのネイルサロンでは
こんな方がいて困っています
とか
こんな場合の
キャンセルポリシーはどうしたらいいの？？
というネイルサロンオーナーさんは
ネイルサロンオープンいらい
12年間黒字経営を続けてきた
私にぜひご相談くださいね
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ブログではお伝え出来ない
成功の秘訣やコツも
お伝えしています
開業前や開業当時の
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とってもとってもうれしいです
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必ず返信させていただきます
ではでは頑張りすぎず
楽しんでいきましょ～～♪
最後までありがとうございます
お客様に選ばれる
みんなが幸せになれる
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