あるベテランの営業の人が言っていました。
大きな買い物である不動産を買おうと思う人は
話さなくなるそうです。
その意見が正しければ
今日のキャッチのお客様はだめ客です。
よく話すし、政治の話や宗教の話までします。
数字を出す人は、買える客の見極めが
できるのだと思います。
私は全部がんばるタイプの営業でしたが
それではいけないとわかってきました。
買うお客様は静かです。
何度もメールを打って返事がこなくても
めげない。
では西尾和美の「今日一日のアファメーション」より
順番を待って話をする
人と話をするときには、相手の話を邪魔しないで自分の順番を待つことです。
相手の話が終わってから、自分の話をしましょう。
これは簡単なようですが、実際に、自分と相手の会話を観察してみると
相手が話し終える前に自分が口を開いていたり、自分が話し終える前に相手に
口をはさまれていることが意外に多いものです。とくに争いや口論になると、
自分の立場を説明するのに夢中になって、相手の話を聞くことはおろそかになってしまいます。
相手が話をしている間は、自分の考えだけに注目しないで、相手が
何を言おうとしているかに注目しましょう。もし、相手に自分の話をさえぎられたら、
「すみませんが、私の話を終えさせてくださいね」と、声をやわらげてお願いし、
自分の話を続けましょう。でもあまり長く、だらだらと話をしないで、
適当なところで区切りをつけ、相手に話のボールを渡しましょう。
良いコミュニケーションはボールを一人じめにせず、キャッチボールのように、
互いに投げあい、互いに受けあうものです。
これは、営業をする人間にとって大切なものです。
これができるからといって性格の良い人とは限りません。
でもこれはできたほうが、よい人間関係を築くことができやすくなります。