「次こそは断ろう」
そう思っていても、いざお願いされると引き受けてしまう。
あとになって、「また私ばっかり」と疲れてしまう。
そんなとき、気持ちを強く持とうとする前に、実際の対応を一つ整理してみませんか。
今日は、紙とペンがあればできる簡単なワークです。
STEP1：最近の対応を一件選ぶ
できれば、何が起きたかを思い出せるものを選びます。
相手の名前や連絡先を書く必要はありません。
STEP2：実際に起きたことを書く
「お客様が追加の説明を求めた」
「20分かけて返信した」
など、確認できることを書きます。
「私を軽く見ているに違いない」といった解釈は、別の欄に置いておきます。
相手の気持ちは、実際には分からないこともあるからです。
STEP3：最初の約束を確認する
どこまで提供すると説明していましたか。
時間、回数、期間、追加対応など、分かる範囲で書きます。
分からなければ「未確認」で大丈夫です。
STEP4：途中で増えた約束を書く
対応の途中で、
「そこまでやっておきます」
「あとで確認します」
と、新しく引き受けたことはありませんでしたか。
引き受けた内容と、これから新しく決めるルールは分けて考えます。
STEP5：次に確認することを一つ決める
最後に、次のどれに近いか考えてみてください。
A：相手の要求に問題があり、自分だけでは対応できない。
B：提供範囲や追加対応について、説明を整理する余地がある。
C：実際に何を約束したか、まだ確認が必要。
D：今の対応で問題はなく、特に変える必要はない。
Aなら、職場の責任者や適切な相談先など、別の支援が必要かもしれません。
Bなら、自分の仕事の受付・返信・提供範囲を整えることが役立つ可能性があります。
Cなら、先に事実を確認しましょう。
Dなら、無理に変えなくても構いません。
大切なのは、何でも自分のせいにしないこと。そして、何でも仕組みのせいにもしないこと。
実際に起きたことを見て、変えられる部分と変えられない部分を分けて考える。
それだけでも、次の行動を選びやすくなります。
自分のサービスを運営している方へ
もしあなたが、鑑定・施術・相談・講座などを自分で提供していて、
・受付や返信の条件を整理したい
・無料と有料の対応範囲を分けたい
・追加の約束を管理したい
・申込みから提供までの案内を見直したい
と感じたなら、こうした作業を体系的に進める方法もあります。
『静かな導線』は、全9章・32ワークを使って、自分の仕事の運用を整理する実践教材です。
個人ごとの集客増加、売上向上、お客様トラブルの解消を保証するものではありません。
また、会社のルールを自分で変えられない方、専門家による個別支援やハラスメント対応が必要な方には、この教材だけでは十分でないことがあります。
ここまでのワークは、会社やお店で働いている方にも使える内容です。
もしあなたが、ご自身で相談・施術・講座などのサービスを運営していて、お客様との約束や対応範囲を整理したいと考えているなら、別の教材『静かな導線』も用意しています。
対象となる方は、内容と購入条件をご確認ください。
凪