企業が取るべきオリコンランキング対策とは

企業が取るべき「オリコンランキング対策」

① 顧客体験（CX）の可視化と改善

ランキング結果は利用者の声の集合体です。

企業は、

• サポート対応の速度
• 契約・解約手続きの明瞭さ
• 初期セットアップの簡便性
• 追加費用の透明性
  など、ユーザーがストレスを感じやすいポイントの改善を優先すべきです。

② NPS（推奨度）の向上施策

ユーザーが「他人に薦めたいか」の指標であるNPSはランキングに強く影響します。

• 口コミ促進
• アフターフォローの強化
• 導入後の利用ガイド徹底
  はNPS向上に直結します。

③ カスタマーサクセス部門の強化

特にBtoB企業では、

**導入後の成果を一緒に作る体制（CS部門）**を整えることで評価が飛躍的に上がります。

④ 顧客の声をプレスリリース・広告で可視化

ランキング入りした企業は、ブランド資産として積極的に活用すべきです。

• HPに掲載
• SNS広告に利用
• 営業資料に掲載
• 採用サイトでのアピール
  などが効果的です。

⑤ 不満点の「改善ロードマップ」を公開

すべての項目で1位になる企業はほぼ存在しません。

弱い項目はむしろチャンスです。

「改善ロードマップを外部に示す」ことで、

透明性の高い企業として市場から高評価を得られます。

◆ まとめ

オリコン顧客満足度ランキングは、

単なる“ユーザー評価”ではなく、

• 企業価値の向上
• ブランド信頼性の見える化
• 投資家や求職者へのアピール
• 解約率・継続率の改善
• 経営改善の具体的指針

という、企業戦略の中核を担うデータです。

ランキングは目的ではなく、

**“良い顧客体験の結果として自然に上がるもの”**です。

そのため企業が取るべき本質的な対策は、

“顧客のストレスを一つずつ取り除くこと”に尽きます。