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入居者さんからのクレームを減らすには
何があっても入居者さんには誠意をもって対応することです
相手も人間ですから、誠意をもって対応すればわかってくれるものです。（特別な場合の除く）
先日、新しく入居が決まったお部屋からこんなクレームを頂きました
電気のスイッチがなくて照明が消せない
これ、築古物件によくあることなのですが、
古い物件って、スイッチがなくて紐付きの照明じゃないと点滅できないんですよね
なので、こういうったクレームを無くすために
最初から紐付きの照明器具をつけて貸し出すといいですよ
オシャレで安価で紐付きの照明
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でも、この物件は、IKEAのデザイン性重視の照明を選んでおり、紐付きではないものを付けてしまっていました。
入居者さんのご要望で照明をひとつ置いていってほしいと言われたもので、私は一番オシャレな照明を差し上げたのですが、これが紐付きではなかったというオチです。
あー、やっちまった
入居者さんに、紐付きの照明にお取り替えします！いかがでしょうか？と、ご連絡を入れ、
その日の夜、入居者さんがお仕事から帰られた頃お持ちする事になりました
次の物件のステージングに使おうと持っていってた現場に向かいIKEAバッグに証明を詰め込み電車移動（私には車がないので）
このガムシャラ感
不動産投資を始めた頃の私に戻ったようでした
当時は、ヤフオクで安く購入した瞬間湯沸器を電車で運んだり台車のままバスに乗って運転手さんに怒られたりしてました
懐かしいと思いながら電車に揺られ
最寄駅に到着（ちなみに私が３年前まで住んでいた場所です）
お子さんが2人いらっしゃるご家庭なので、駅前で苺のケーキを買いました。
入居者さんから「まだ仕事から戻れないのですが、妻が戻っているので、妻に渡してください。話は通してますので」と、ご主人不在ですが奥様へ照明を手渡すことに。
さぁ向かおうとした時に突然大雨が降ってきて、急遽傘を購入！
これは何かの前触れか？！嫌な予感
奥様にめちゃくちゃ怒られるのかと、ドキドキしながら物件に向かいました。徒歩１０分ほどの道のりがえらく短く感じました
お部屋のチャイムを鳴らし…
出てこられた奥様は…
絵に描いたような素敵な奥様でした
後光が差してました
「わざわざ雨の中お持ちいただき、すいません。ほんとうにありがとうございます。」と、奥様。
あー、ホッとした。と、同時に滝汗が止まりませんでした
トラブルが起こった時には誠意を持って迅速に対応することはもちろんですが、入居が決まったときにお手紙付きの粗品を贈っておくことも有効です
こちらの物件も、ご入居前に粗品のタオルとお手紙をお部屋に置いていったのですが、とても喜ばれました
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実はその後、こちらの物件でもっと大きなトラブルが発生し、入居者さんに更にご迷惑をかけてしまうこととなるのですが、この時のわたしの対応が功を奏でたのです
（※この時のトラブルはまた気持ちが落ち着いてからお話ししますね）
入居者さんと良好な関係を築き
トラブルがあったときは迅速に誠意を持ってご対応する！これ大切です！！
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■ 舛添菜穂子プロフィール ■
関西出身世田谷在住の主婦。
不動産投資に全く興味のない
主人と2人暮らし。
短大卒業後、
最初に勤めた会社は手取り8万円。
その後倒産リストラを経て
勤めた会社がブラック企業。
その頃会社の先輩の勧めで
FXをはじめるも運用会社が逃亡し、
投資資金全てを失う。
そんな波乱万丈な人生ですが、
OL時代にコツコツ貯めた500万円を
元手にボロ戸建てを購入する。
2012年１月から大家業を開始し
現在戸建て１１戸、
区分マンション１戸団地２戸アパート１棟計１８室所有。
著書『パート主婦戸建て大家さんはじめました！』は
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