医療現場でのコミュニケーションは、いくつかの段階を経て行われます。
その過程には、いくつかの“コミュニケーションのギャップ”があると言われています。
① 相手が言いたいことや、感じていること
② 相手が実際に言うこと
③ 自分が聞いたこと
④ 自分が理解したこと
昨日の僕と患者さんのやりとりで考えてみると・・・
「いつまで治療をつづけたらいいんでしょう？」
という言葉には、
「私はいつになったらよくなるんだろう」
「値段が気になるので、回数を減らそうかな」
「私のゴールってなんだろう？」
「最近調子がいいから、一旦終わろうかな」
いろいろな解釈ができると思います。
昨日の僕と患者さんの会話には、①→②、③→④に
コミュニケーションのギャップが生じている可能性があります。
つまり、
「いつまで治療を続ければいいですか？」という問いを
「いつになったらよくなるの？」と僕が解釈したことが、
本当に正しかったかは、患者さんにしかわからないのです。
僕たち医療者は、この歪み（ギャップ）を極力少なくする努力が必要です。
では、どのように？？
つづく・・・