久しぶりに、
空手の稽古に参加しました。
とはいえ、
ほとんどの時間は、
見てアドバイスするだけ。
実際に演技したのは、
４～５分ぐらいでしょうか。
そのわずか４～５分が、
猛烈な全身筋肉痛を導き、
２日間身動き出来なくなるとは、
夢想だにせず。。。。
普段の運動のあり方に、
大きな疑問というか、
問題提起を促した、
いわゆる、
メンテナンスイシューです。
（＾＾）
ノーマン上西です。
英語力.営業力.経営力を追求します。
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
２０１４年０７月１４日
ＶＯＬ．５８７
【メンテナンスイシュー その２】
(ボクも時にそうなってしまいますが)
大手の建物管理会社は、
入居したての顧客を、
丁寧に扱い過ぎる。
● 洗濯機の水が排水しない
という問い合わせに、
管理会社はどうするか？
● 空室期間中の
臭い止めのテープが
貼ってありますので
それを剥がしてください
と。
入居者はそんなものは、
とっくの昔に剥がしていて、
(あるいは電気屋が剥がしていて)
剥がした事を覚えていないので、
改めて何か貼っていないか、
注意深く奥の方まで見ようとする。
洗濯機が設置された後の、
困難な状況で。
この間２度ほど電話でやり取りがあって、
ようやく管理会社は、
現場担当を手配しようとするが、
言わなくてもいいのに、
● 入居者が剥がすべき
テープが原因で排水しないなら
出張料を頂きます
このように、
入居者の見識を信用しないだけでなく、
今洗濯機が使えないという不便を、
想像しない。
こういうケースの９割は、
入居者が正解で、
下水管の清掃が、
長い間為されていない事による、
詰まりが原因。
残りの１割を考慮した、
バカ丁寧な対応を改めなければ、
このような設備の不備が増え、
それに対する対応も、
どんどん的外れになっていきます。
排水ひとつ取り上げて、
電話を掛けてくれた訳だから、
それを理由に訪問できるなんて、
○ こんないい機会はない！
と思うのが商売だと思う。
入居後１か月の住人が、
未だ、
自己所有のエアコンや照明を、
設置していなかったり、
メンテや清掃が必要だったり。
セキュリティーシステムの操作を、
まだ把握しきれていなかったり。
何か手伝える余地が山積していて、
その中には、
売上に繋がるモノもある。
それらのどれもが、
僅かな労力の提供で、
間違いなく顧客に役に立ち、
喜んでもらえるのは明らか。
メンテナンスイシュー恐るべし。
---------------------------------------------------------
◎ リアルジャパンの
リロケーションサービスとは？
ボクの仕事を改めて説明すると、
外国人赴任者の現地サポートです。
具体的には、
外国人が転勤で日本に来る時、
本来なら、
その会社の人事部や秘書が、
するであろう外国人に対する世話を、
外部の専門家に委託する事がある。
ボクはその外部の専門家だ。
依頼はこんなカンジ。
○ 上西さん
住宅を探したいのですが
予定者は今ドイツにおりますが
来週一時的に来日しますから
その際彼と会ってください
ちなみに彼の
実際の任務は９月１日からで
住宅の予算は月々○○万円です
詳細はメールしますね
その後ドイツの氏と、
メールでやりとりし、
住宅に関する要望や、
会う日程を確認します。
同時にその日程に、
有意義なツアーを行うため、
準備に取り掛かります。
資料を作ったり、
各業者とアポを取ったり。
そして当日空港で、
○ アーユーノーマン？
Mr.レーヴ？
やぁやぁ
Nice to meet you
とあいさつし、
ツアーが始まるわけです。
そしてこのツアーの結論は、
○ ８月３１日に再会し
氏の選んだ住宅に
氏を連れて行き
そこにはベッドや家財が
既にセットされていて
電話・ネット・テレビなど
氏が不便を感じる事なく
使えるようになっていて
ボクは去り
氏はシャワーを浴びて
簡単な食事を作り食べ
熟睡し
９月１日の朝
職場に予定通り着き
本業に没頭する
今日もボクはそのゴールを見沿えて、
ツアーの準備をしている所です。
---------------------------------------------------------
既にある営業力に、
日本人力・英語力を開花させませんか？
仕事をもっと深くもっと面白くしませんか？
info@newrealjapan.com
www.newrealjapan.com/index.html
REALJAPAN株式会社
代表取締役 上西伸弘(Norman)
---------------------------------------------------------
【編集後記】
静岡と名古屋です。
新たな顧客に会うのが、
本当に楽しみです。