こんにちは！ REAL JAPAN(株) のーまん上西です。
本業のリロケーションサービスに対するお問い合わせより、空手の方が圧倒的に多くなって久しいですが（笑）。。
バズった動画の再生回数は、Instagramで207万回、TikTokで191万回、Facebookで140万回。この3つはいずれも、シンプルな「基本動作」でした。これらに続いて数十万回再生されている10数個の動画も基本動作。。
一方で、高い技術を要する「型」を演じた動画のほとんどは、1,000回再生程度です。
さらに先週、TikTokで191万回再生された動画をInstagramに“再放送”してみたところ、ほんの1週間で50万回再生を記録しました。
要するに、「誰もが直感的に理解できる単純なものがバズり、一度バズった動画を再投入してもなお歓迎される。けれど、高度な型は盛り上がらない」ということ。興味深く、実に面白い学びです。
（＾＾）
2026年11月1日 VOL.915
【必要とされるか？ その38 入居立ち合いについて】
さて、本業のリロケーションサービスに目を向けると、基本的なサービス内容について新たな質問を耳にすることは滅多にありません。当社の強みは「ホームファインディング（物件探し）」にあり、お客様と丁寧に対話を重ねながらテイラーメイドのサポートをデザインする過程にあります。
そして、そのプロセスに必ず付随するのが「入居立ち合い」というサービスです。今回はこれについてお話しします。
そもそも「入居立ち合い」は、不動産業者の一般的な「鍵渡し」を補う形で生まれ、進化してきました。
一般的な「鍵渡し」とは、入居予定者が不動産業者の店舗まで出向き、鍵を受け取って終わりです。当社はこれを代行する所からスタートしました。事前に鍵を入手し、外国人赴任者を空港やホテルまで迎えに行き、物件までエスコートする。しかし、それはほんの始まりに過ぎませんでした。
実際の現場でありがちな状況といえば……
・下駄箱にうっすら埃がある
・エアコンのリモコンの電池が切れている
・設備の使い方がわからない
・メールボックスの開け方がわからず、開けたらチラシでいっぱい
・ゴミ出しの曜日やローカルルールが不明
・部屋にどんな注意を払って住めばいいのかわからない
・壁にどんなキズをつけると、退去時にどれくらい請求されるのか？
1990年代後半から2005年頃にかけて現場で直面したこれらの細かな面倒や懸念が、私にとって大きなノウハウとなっていきました。
「事前に点検して問題をクリアにしておく」
「案内情報は英語で分かりやすく設置する」
「当日の口頭説明を洗練させる」
「必要な家電や家具、日用品を入居日までにセッティングする」
こうした準備の積み重ねによってデザインされたのが、現在の「入居立ち合い」サービスです。早いもので、完成版を提供し始めてから20年が経ちました。
もちろん、顧客企業の規定や外国人赴任者のニーズによってサポートの量や内容は異なります。ですが、「周到な事前準備」と「最後に現場で立ち会うこと」だけは、ブレずに徹底して続けてまいりました。
こうして入居した外国人赴任者の方々は、「スムーズで助かった」と満足するだけでなく、2〜3年後の退去時に「部屋のダメージがほとんどない」という大きな効果を生み出しました。狙ったわけではありませんが、少なくとも1,000世帯以上の実績を通じて、その価値を確信することとなりました。
一方で2019年頃、「入居立ち合いを省いてコストを抑えたい」というご要望をいただく機会があり、やむを得ず対応した案件が約150件ほどありました。
当時は予期せぬことでしたが、結果として立ち合いを省いた多くのケースで室内ダメージが平均して酷くなり、高額な修繕費用が発生する事態が度重なったのです。
結果的にコスト高になって顧客に迷惑をかけたこの経験を経て、改めて「入居立ち合い」というサービスの根本的な価値を再定義（再デザイン）しました。現在では、ホームファインディングに付帯する必須サービスとしてだけでなく、「入居立ち合い単体」でもご活用いただける独立したサービスとしてご提供しております。
【編集後記】
今、私が最も尊敬し、目標にしている人物は「刑事コロンボ」です。
昔は「胡散臭くて面倒なおっさんだなあ」なんて思っていたのですが（笑）、最近再放送を観てようやく、彼の理想的なコミュニケーションと、プライベートの話題は「カミさん」だけという流儀に、「これだ！」と雷に打たれたような衝撃を受けました。
必要なことを「必要です！」と押し付けず、マウントを取らず、格好良く語らず、あえて後手で、相手のペースに巻き込まれながらも、最後は相手をしっかりと腑に落とす。
対面時のコミュニケーションはもちろん、そこに至る徹底した事前準備を含め、まさに「仕事の最高峰」だと感じています。