アホ大学予備校第2講 石田淳氏 行動科学マネジメントその④
行動科学マネジメントその④
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17：00 石田さん 行動科学との出会い
石田さんは学習塾を展開している。すべて直営。（FCなし）
４０名ぐらいまでの組織の時は、自分ひとりでマネジメントできた。
これ以上だと自分の目が届かなくなってきた。
あるとき、１２名の新卒採用のうち１０名が辞めると辞表を提出。
彼らは中学３年生を担当する講師。それなのに１２月に辞める‥‥と。
今までの自分のマネジメントを見直すことに
（石田さんは生粋の体育会系。元応援団）
（いかに部下にYESと言わせるか‥‥と考えていた。）
マネジメントについて勉強を始める。
本を読みあさり、「いいこと言ってるなー」とは、思うけど、
今からどう行動に移せばいいのかわからなかった。
そんなとき、あるパーティーで著名人（←忘れた。。）と出会い、
自分の悩みを相談すると、アメリカに「行動科学」という学問がある
と、紹介される。
が、当時、日本で行動科学を教えられる人がいないので、
勉強したいなら、君が行ってきなさい、と言われ‥‥社長業をやり
ながら留学。
アメリカで学んだ行動科学を、自社で使ってみて、日本人マネジメント
に合うように改良してきた。
実際使えるものしか伝えない。
行動がすべてなので、実際にどれだけマネジメントしているのか？それ
が大事だと思う。コンサルタント‥‥と言いながら社員３名の会社は、
石田さんの中では疑問が残る‥‥とのこと。
http://www.will-es.com/message/index.html
17：10 ～ 行動とは？行動でないものとは？ワーク
シェア
17：20 ～ MORSワーク
17：30 ～ シェア
行動？考えてみよう
17：35 ～ 休憩
17：45 ～ ディスクレーショナルエフォート
参考映像：笑顔で社員のやる気が引き出される 曲線グラフ ※授業では流してません
http://www.youtube.com/watch?v=AXJc5cmOiHE&feature=related
18：00 映像 「継続」NHKの特集番組
http://www.youtube.com/watch?v=ua5W9qZXfPw
http://www.youtube.com/watch?v=EKXyBek_Lew&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=1ahtOAFDeh8&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=UKfUizJFVXU&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=xiD8AdlEs84&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=AXJc5cmOiHE&feature=related
★ 続けるコツ
1. 楽に楽しく
2. ついでに！負担なく（行動を妨げるものを排除）
3. 徐々に回数を増やす
4. 仲間
5. 具体的行動を目標に。（時間orページ数など NG：点数・数字）
6. 小さな達成感（見える化。シールなど）
7. ごほうびと罰 両方設定
8. 行動計画書を作成
成果が出せる環境作りが大事
→ やる気など目に見えないものは改善しようがない
【なぜ続かないか？】
Ø すぐ結果が出ないから
Ø できない結果はすぐ出る
例）禁煙が続かないのは
→ タバコを吸わなくても、すぐ健康になるわけではない。変化が見えない。
→ 禁煙を辞める（＝タバコを吸う）と、リラックスできるという効果を
即実感できる。 ・・・・・辞めやすい
★辞めるための行動は、徹底的に面倒くさくする。
例）タバコの灰皿は捨てる。タバコはすべて捨てる。
18：20 石田さん作成の映像
18：25 プライドカード優勝チームの表彰式。プレゼント贈呈。
18：30 終了
受講生から、30枚近くありがとうカードをいただいた。
帰り際に、5、6人から（もっとかな）このアホ大学予備校企画してくださって
ありがとうございますって言葉をいただいた。
嬉しいなあ～ これまたやろう。俺もすごく楽しい。
原田先生や衛藤先生にもお話いただきたいなあ～
学ぶって楽しい。
学びが縦糸で、経験が横糸で、初めて布になる。それを自分で
加工して、初めてオリジナルのものが生まれる。
どれかがかけてても成果にはならないんだ。
そうだ！！ついに。。。メルマガを書き始めました！「むらかめ 自遊人メルマガ」
週に1回出します。思った事を書く自遊なメルマガなのでクレームは
一切受け付けませんので、褒める時だけ返信ください。
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00593806s@merumo.ne.jp
アホ大学予備校 稼ぎ力養成講座
いよいよ佐藤先生のドラッカー理論です！
これは非常に面白いです。事業計画を作成する時や、経営に
頭打ち感や、疲弊感が出てきた時に聞くと目から鱗です。
僕も昨年受講し、今年5時間セミナーを企画させていただきました。
戦略・戦術で9割決まると言われるビジネスにおいて、戦略を学ぶ会です。
日時：7月30日（土）13：30～18：30 ドラッカー理論 佐藤等氏
会場：渋谷フォーラム 渋谷区渋谷2－15－1 クロスタワー24階
費用：単発受講5万円
第3講 7月30日（土） ドラッカー理論 佐藤等氏
第4講 8月27日（土） 能力開発 西田一見氏
詳しくはhttp://ahokai.com/e_products/view/00038/00000000630
お申込みは、http://ahokai.com/e_products/view/00038/00000000641
もしくはメールで、support@ahokai.com
まで、①氏名 ②年齢 ③連絡先 をご連絡ください。
アホ大学予備校第2講 石田淳氏 行動科学マネジメントその③
石田淳氏 行動科学マネジメントその③
人ができない理由
1. やり方（知識・技）がわからない （８割以上がこれ）
2. やり方はわかるが続けられない （例：タバコ、ダイエット）
→ どちらが原因で成果が出ないのかを見極める
× やる気がない
× 学力がない
（「個人攻撃の罠」）http://behaviorist.blog61.fc2.com/blog-entry-19.html
Ø やり方がわからない場合
1. 結果に直結している行動を分析・言語化
2. チェックリスト化
3. 反復トレーニング・系統的脱感作
※ 言語化 → 具体的に行動に移せる指示・表現
※ 系統的脱感作 → 徐々に慣れるステップ作り。
小さな成功体験積み重ねる。
ワーク「ペットボトルのお水をコップに注ぐという行動分析」 
例）（上司が）うちの部下はあいさつひとつもまともにできない‥‥とのぼやき。
Ø 上司にとってのあいさつ
ü 歯を見せる
ü 笑顔
ü 大きな声で
ü 正面であいさつ
Ø 部下にとってのあいさつ
・ （歯を見せる）
・ （笑顔）
ü 大きな声で
・ （正面であいさつ）
★ 両者にはギャップがある。
具体的に何が違うのかを示さないと伝わらない。
例）売上を上げたい
1. 「売上をあげる」とは、どういう行動で成り立っているか？
2. 絶対はずしちゃいけないポイントは？
3. 成果は？
※ 行動を変えると成果が変わるかチェックする
※ ポイント見極めが重要。
ポイント以外は、成果が出る出ない人の行動に違いがないことが多い。
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16：10（スタッフの山本さんが登壇）
山本さん自己紹介
・ 行動科学のエピソード
² ご自身が教育されたときのエピソード（系統的脱感作）
BtoC営業から、BtoB営業の転職。
多数の方相手に話すのが苦手（セミナー講師等）
突然の登壇命令。
いきなり３時間のセミナー講師になる
‥‥緊張MAX。夜も眠らず、ひたすら
カラオケボックスで練習。しかし、当日は山本さんの登壇はなく、
石田さんが話す。その後、３時間セミナーのうち、最初と最後１０分あいさつ。
→３０分のワークを担当 →１時間を担当‥‥
と徐々に時間を増やしできるように。受講生からの「ありがとう」も、
成長躍進力につながった。（トータルリワード）
² 奥様とのドライブの話。
止まるときに、ギアをニュートラルにしてくれない。
できたときに徹底的に褒めまくる。承認されると人は嬉しい。
→ いつしか自分からギアを変えるように。
16：20 行動分解ワーク
しゅりけん折り紙
一人 ２枚の折り紙、１つの見本（しゅりけん）を渡される。
制限時間内に、しゅりけんを折る。（分解等OK）
1. ひとりで折る
2. できない人はできた人の折り方を見る
3. できる人が考えるポイントを上げる
→ ピンポイント行動の見極めが重要。
できない人がつまづくポイント。
【ワークを体験して】
講師の山本さんが、随時「こんなこともできないのかー」「本当にやる気があるのか！」と、上司が言いがちなセリフを言う。受講生は「いやー、わからないし」と感じ、
今まで講義内容が感覚としてわかるように。
16：50 休憩
アホ大学予備校 第2講 石田淳氏 行動科学マネジメントその②
石田淳氏の行動科学マネジメントその②
以下スタッフとして入ってくれたおさるのレポートがあまりにレベルが
高いので、コピペする。
【タイムテーブル】
13：30 ～ 石田さんあいさつ 「短期間で人間関係をつくるには？」
・仕事の話をしない
・プライベートの話しかしない。
→自分の人間性をわかってもらってから仕事の話をする
13：40 ～ プライベートのことのみ話す自己紹介
・全員
【今日はこの受講メンバーがひとつのチームだと思って受講】
14：00 ～ 石田さんの自己紹介
・西田先生との出会い、話。
→ ビジネスは戦略・戦術で９割決まる。
スキルを身につけてからマインドへ。
（映像）http://www.youtube.com/watch?v=sWewFCgKp1s
・行動科学マネジメントとは？
・行動科学マネジメントを活用した企業の紹介
Ø マニュアル作成について
Ø マニュアルを活用するために
14：20 ～ ワーク 食べかけのピザ（思いこみ）
正方形の1/4が切り取られてしまったL字の形。
これを均等に4等分しなさい。
【落とし込み：細分化して考える重要性】
14：30 休憩
席替え（４人ひと組のグループ。必ず女性が一人以上は入るように席替え）
14：40 トータルリワードについて （レジュメＰＤＦ参照）
グループごとのチーム戦
Ø リーダーと書記を決める
Ø プライドカードについて
Ø プライドカードを多く集めたグループが勝ち
Ø 休憩時間に書記が集計して、ホワイトボードに記入
Ø 優勝チームには、石田さん著書（サイン入り）贈呈
トータルリワードの企業活用事例
・ 日本で一番活用しているO社
アルバイトさん憧れの仕事。華やかなイメージを持ち入社。
が、実際やることは裏方の仕事。
全員がっかりして辞めてしまう‥‥ところを、
O社では、プライドカードを活用。
社員がアルバイトさんにいつでも渡せるように携帯。
チームワークを磨くため、ボートレースなどチームごとに競わせるゲームを
たくさん導入。
・ 米A社
チーム制でレースしまくり。表彰しまくり。掲示しまくり。
営業部とクレーム処理部で導入。
社員満足度向上。業績向上。
■ チームマネジメントとは、メンバーが自らやりたくなる環境をつくれるか？？
行動科学マネジメントの具体的効果・特徴
★ POINT ：再現性。誰がどこでいつやっても同じ結果が出せるもの。
成果 ２：８の法則。
→結果評価だけだと、結果を出す２割しか育たない。
残りの８割の成長（底上げ）させることがリーダーの仕事。
結果評価だけでなく、結果につながる行動をしたときに
評価（非金銭的評価OK）する仕組み。←トータルリワード。
企業導入事例：M社の関連会社 （酪農家に肥料を販売する会社）
Ø 課題
・ 営業マニュアルが存在するものの活用されていない
・ 支店長の権限が強い
→支店長のカラ―で支店の営業スタイルも決まる
・ 属人的
・ 「とにかく売れ」と、指示があいまい
Ø 行動科学マネジメントの活用
組織 ＝（個々の）行動の集合体である。
成果が出ない組織 ＝ 成果が出ない行動をしている。
・ できる人の行動 ＝ 暗黙知を形式知にする。
1. インタビュー（ヒアリング）
2. 観察
3. グループディスカッション・行動の棚卸
→ できる人の行動は、本人が無意識で行っていることが多い。
（最初の映像のお煎餅屋さん、お姉さんの無駄な動き）
これを見える化して、マニュアルに落としていく。
→ できる人できない人をわける行動は何？どう違うのかを分析
× 考え方が違うわけではない。
× やる気がない。モチベーションが低いわけではない。
上記は全て行動に表れるから、行動のみ観察する。