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※これは、私がこれまで関わってきた
複数のサロンオーナーさんの経験をもとに作った、架空のストーリーです。
ですかわ、実際によくある流れや結果なので
あなたのサロンでも十分起こり得ます。
もし今、予約が埋まらなくて焦っているなら、
この事例は希望になります。
予約ゼロの状況からでも、
正しい方向で動けば
3か月で満席に戻すことは可能です。
しかも広告費ゼロで、です。
Bさん（30代後半・個人サロンオーナー）は、
オープン直後は順調で、
紹介や口コミで予約が埋まっていました。
ところが1年半が過ぎたあたりから、
徐々に新規が減り、
常連さんも間隔が空くように…。
気づけば月の半分以上が空き枠という状態。
焦ってキャンペーンを打つも効果は一時的。
「このままじゃ閉めるしかないかも…」と
本気で考えていました。
話を聞くと、Bさんの発信は
-
メニューの説明やお得情報が中心
-
日常や人柄がほとんど見えない
-
来店後のフォローやつながり作りが弱い
つまり、
【お客様との関係性を深める仕組み】
がなかったんです。
常連さんとの距離が少しずつ遠くなり、
新規も「ただのサロン」としか
認識されなくなっていました。
そんな中
Bさんが実践したのは3つ。
-
お客様の“変化ストーリー”を発信
施術結果だけでなく、「どういう悩みで来て、どんな気持ちになったか」を写真＋文章で紹介。
-
来店後のフォロー強化
施術翌日にLINEで「体調どうですか？」と声をかけ、食事や生活習慣の簡単なアドバイスを添える。
-
粗くても人柄発信
完璧な文章より、日常の一コマや小さな気づきをSNSやブログで出すことで、「会いたい人」になっていく。
実践から約1か月で、
まず常連さんの来店頻度が復活。
「なんか最近楽しそうだからまた行きたくなった」と言われることも増えました。
2か月目頃には常連さん経由の紹介が
立て続けに入り、
広告費ゼロで新規が増加。
3か月目頃には、ほぼ満席状態に。
しかも単発のお客様が減り、
「この人に任せたい」という
リピート型のお客様ばかりに変わりました。
この話は一人の実話ではありません。
ですが、私が見てきたサロン経営の現場では、
「人柄発信＋関係性の再構築」で3
か月以内に回復するケースは本当に多いです。
つまり、このストーリーは
「よくある成功パターンの集大成」
だと思ってもらえたら嬉しいです
私もBさんのような流れを
何度も見てきましたが、
やっぱりサロン経営は“人”が中心だと思います。
施術や技術はもちろん大事ですが、
それは信頼関係の上にしか成り立たない。
予約が減ったとき、
人はつい新しい集客法やキャンペーンに
飛びつきがちです。
でも、まずやるべきは
【今いるお客様との関係をもう一度深める】
ということ。
その土台があれば、何度でも立て直せます。
もしあなたが今つまずいているなら、
まだ十分間に合います。
関係を取り戻せば、
売上も笑顔も必ず戻ってきますよ
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