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大田みゆきです
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「私はカウンセリングが得意だし、
お客様にも喜ばれているから大丈夫！」
そう自信を持っている方も多いと思います
私も同じように、
自分のカウンセリングに自信がありました
勤めている時は売上も常にTOP争いで、
スタッフにカウンセリングの指導も
していたんです。
だから、、、
自分のやり方に疑いを持つことなんて
なかったんですよね
でも、あるとき気づいたんです。
「私のカウンセリングって、
本当にお客様のためになっているのかな？」
って。
実は、自分の知識や経験を
押し付けていただけだったんです
-
本当はお客様の悩みに耳を傾けているつもりが、自分の成功体験を押し付けていた。
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お客様が本当に求めていることに気づかず、自分のペースで話を進めていた。
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それが「カウンセリング」だと思い込んでいた。
でもそれは
本当のカウンセリングでは
なかったんですよね
本当に求められるのは、
お客様が自分自身で気づき、
変わるためのサポートです。
お客様が、お悩みの本当の原因を知り
サポート後も改善方法を
自分でコントロールできるように導くこと
これが、
本当のカウンセリングだと気づいたとき、
私のやり方は大きく変わりました。
もし、あなたも
今のカウンセリングに自信があるなら、
自信があるからこそ
もう一度立ち止まって考えてみませんか？
本当にお客様の気持ちに寄り添い、
その人が変わり続けるためのサポートが
できているか。
それができるようになれば、
今まで以上に感謝され、
さらにリピート率も高くなるはずです
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