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講師の大田みゆきです
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作戦会議やってる？
お客様との作戦会議。
これなんだと思いますか？
今まで散々お伝えしてきている
「押し付けないカウンセリング」
その中にも含まれるのが作戦会議。
例えば
午前中に飲んでいただきたいお水の量が
あるとします。
お客様は、朝一番のお白湯は
家で飲んだとして
会社に行って仕事が始まれば、
お昼まで仕事に集中して
お水を飲むことを忘れてしまって、
午前中のお水が飲めません。
デスクの上に水筒を置いているのにです。
こんな時あなたならどうしますか？
ここでやりがちなのが
いわゆる『押し付けるカウンセリング』
「〇〇して下さい」って
サポーター側が一人で決めて伝える方法。
これだとダイエットは成功しません。
何故なら
お客様は本当はその方法を
したくないのかもしれません。
納得もしていないかもしれません。
心の中では「それは無理やな」って
思われてるかもしれません。
だからやって欲しいのが
作戦会議なんです。
どんなふうにするのか。
「〇〇さんどんな方法思い付きます？？」
「どんな方法だったらお水飲めますかね？」
って、お客様よりも
オーバーリアクションをしながら
本当に本気でオーバーに悩むんです。
ウーン🤔 ウーン🤔って
ずっと声に出して考えるんです。
するとね、
お客様も一緒に考え出してきて下さいます。
そして二人でこの方法ならどうかな？
あのやり方ならできるかな？って
やれそうな方法をどんどん出し合うんです。
これがお客様との作戦会議。
こうして二人であーでもない、
こーでもないって言いながら
考えだしていくと
「これだったらできそうです！」って
お客様が言ってくれる方法が見つかるんです。
一緒に考えて、
お客様が「できる、できそう！」って
言ってくれたことって、
必ず実行してくださるんです。
なぜならば、
こちらが一方的に考えて
押し付けたアドバイスではないからね。
そして次のカウンセリングの時に、
作戦会議で決めたことをやってくれて、
何かしらの変化が出ていたら、
二人で大喜びできるんです。
だって二人で考えた作戦ですから。
これこそチーム！
オリンピック選手が今頑張っていますが、
それにも負けないチーム力が出せるのが
お客様との作戦会議。
お客様にアドバイスをする時に
「これはできそうですか？」と
聞けている方は、
さらにステップUPして
お客様と二人で作戦を立てる
ということをやってみて下さいね。
お客様とのヒアリング後に
「さぁ今日はどんな作戦を立てますか！？」
って言葉が出てきたなら最高‼️
お客様との作戦会議、
やってみて下さいね
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